Im September 2009 schloss ich einen DSL-Komplett Vertrag mit Freenet ab, der zum 28.10 geschaltet wurde. Bis heute stellte mir Freenet jedoch weder DSL noch meine eigene Rufnummer zur Verfügung.
Da ich nach dem Schalttermin, der immer noch als ausgeführt angesagt wird, weder über DSL noch über einen Festnetzanschluss verfüge, musste ich unnötig viele und teure Anrufe aus dem Mobilfunk für ca. 2 €/Minute mit einem Dutzend Freenet Mitarbeiteren tätigen, um letztlich zu erfahren, dass Freenet von 1&1 übernommen wurde, und sie diesen Vertrag nicht erfüllen können.
Es wurde mir jedoch angeboten, einen neuen Vertrag mit einer weiteren Bearbeitungsdauer von 3-4 Wochen abzuschließen. Am 6.11. erhielt ich einen Brief, worin Freenet mitteilt, dass sie nicht in der Lage ist, den Auftrag zu realisieren und ihn daher rückabwickeln möchten.
Bis dahin sind Kosten in Höhe von 314 € für Prepaidkarten und einen Internet-Surfstick mit einer Tages-Flat entstanden, die Freenet zu vertreten hat.
Meine Forderung an Freenet:
Erstattung der Kosten für Prepaidkarten und Internetstick mit Dayflat
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Freenet bzw. 1&1 sitzen das Problem aus. Ich kann jedem nur davon abraten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst