23.11.2009 | 07:40 Uhr | 865 Views
Am Montag, 9.11.09, gegen 11:30 Uhr war ich in der Filiale in Mönsheim einzukaufen. An der Kasse stellte ich fest, dass das Produkt Steaks Haches im falschen Fach lag, und somit falsch deklariert war.
Während des Kassiervorgangs stellte ich den Unterschied fest und meldete das der Kassiererin. Ihre Mitarbeiterin wollte diese Ware nicht umtauschen gegen die eigentlich von mir gewollte Ware.
Die Mitarbeiterin begründete dies mit den Vorschriften von Lidl. Da der Fehler nicht an mir lag und mir ein Umtausch zusteht, verstehe ich nicht das Verhalten der Mitarbeiterin.
P.S. Kopie von dem Rechnung vorhanden.
Meine Forderung an Lidl Dienstleistung:
Abklärung mit den Mitarbeitern
Firmen-Antwort ausstehend seit 16 Jahren, 210 Tagen und 4 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Schreib Lidl mal an und verweise auf Ihre Internetseite und auf Kundeninformationen. Auszug Lidl Garantien: "Wenn Sie mit dem Kauf eines Lebensmittels unzufrieden sind, können Sie, egal aus welchem Grund, die Ware zeitlich unbegrenzt und ohne Vorlage des Kassenbons zurückgeben. Alle anderen bei uns gekauften Artikel können Sie innerhalb von zwei Monaten zurückgeben. Unabhängig davon, in welcher Lidl-Filiale Sie den Artikel gekauft haben, erhalten Sie in allen unseren Filialen gegen Vorlage des Kassenbons unverzüglich Ihr Geld zurück."
Hatte ich bei meiner ersten Beschwerde auf... Artikel war auch schon auf und hat nicht gut geschmeckt. Endresultat 1Kg Kaffee und natürlich der Umtausch.
Leider stellen diese kleinen "Nun ist alles wieder gut" Geschenke die Ursache nicht ab.
Also, während des Kassiervorgangs hätte das eigentlich kein Problem sein sollen. Wahrscheinlich hätte die Dame die Aufsicht rufen müssen. In vielen Supermarktketten muss eine zweite Person den Stornovorgang beaufsichtigen bzw. absegnen.