Ende September erwarb ich nach einer Werbung im Internet die Software "The Great Barrier Reef Screen Safer".
Die Installation verlief problemlos, jedoch startete das Programm nie korrekt. Eine Anfrage an die Support-Page hatte als Antwort zur Folge, das ich auf eine Internetseite verwiesen wurde, die nur Hilfe zu einer Auswahl von verschiedenen Programmen bot. Das Programm "The Great Barrier Reef Screen Safer" war nicht dabei.
Also entschloss ich mich, die in der Werbung angebotene 30-Tage-Rückerstattung-Garantie von Encore-Software in Anspruch zu nehmen. Auf der eigens dazu eingerichteten Seite im Internet hatte ich allerdings nie die Möglichkeit, eine Preisrückerstattung anzufordern. Die Support-Page konnte mir bei diesem Problem auch nicht weiterhelfen und verwies immer wieder auf die nutzlose Internetseite.Fazit: Encore-Software hat von mir die Bezahlung erhalten, das Produkt funktioniert nicht, eine Rückerstattung des Kaufpreises - obwohl in der Werbung angekündigt - findet nicht statt. Der Support ist mehr als schlecht, weil die Beschäftigten Empfehlungen aussprechen, die einfach nicht funktionieren.
Meine Forderung an Encore:
Kaufpreiserstattung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Auch auf ein Beschwerdeschreiben an Encore (per Fax an 001 310 768 1822) erhielt ich bis heute noch keine Antwort!
Warum einfach, wenn´s auch kompliziert geht?
Zuerst hier: http://www.digitalriver.com/dr/v2/ec_main.entry11?sp=10107&xid=56858&pn=80
Und dann hier: http://www.digitalriver.com/dr/v2/ec_dynamic.main?sp=10107&pn=30&sid=56858
Was ist da so schwierig dran?
Weil auf der angegebenen Refund-Page keine aktive Möglichkeit bestand, den Refund unter "Request Refund" abzurufen! Und das über mehr als dreissig Tage. Statt dessen war die ganze Zeit der Schriftzug unten links eingeblendet "Please wait 48 hours..." Siehe Screenshot:
Habe das nicht anders erwartet: Encore arbeitet sehr unprofessionell.
Encore hat am 14.01.10 ohne weitere Angabe von Gründen mitgeteilt, dass sie den Kaufpreis erstatten werden. Ich warte noch auf die Buchungsmitteilung meiner Kreditkartengesellschaft.
Der Kaufpreis wurde am 15.01.10 erstattet.