Zum 01.11.2009 lief nach fristgerechter Kündigung mein Stromlieferungsvertrag mit Nuon aus. Der Zählerstand wurde direkt im Anschluss übermittelt.
Auch wenn hier manche Kunden noch länger auf Schlussabrechnung etc. warten: Ich erwarte umgehend bis 15.01.2010 die Aus- und Zustellung der Schlussrechnung und danach innerhalb von 14 Tagen die Rückzahlung inkl. Treuebonus.
Mehr muss ich (Betr.: Kundennummer 4428291) an dieser Stelle hoffentlich dazu nicht sagen. Dass andere Kunden noch länger warten müssen, ist ein Armutszeugnis, aber kein Argument für weiteres Abwarten.
Meine Forderung an Nuon Deutschland:
Ausstellung Schlussrechnung sowie Rückerstattung inkl. Treuebonus
Antwort auf die Beschwerde vom 05.01.2010
Sehr geehrter Herr Böhm,
für die lange Bearbeitungszeit bei der Erstellung Ihrer Endabrechnung bitte ich Sie um Entschuldigung.
Ich habe veranlasst, dass Ihre Endabrechnung noch heute erstellt und an Sie geschickt wird. Auch ein etwaiges Guthaben werden wir selbstverständlich umgehend überweisen.
Ich bedauere die Unannehmlichkeiten und würde mich freuen, wenn ich Ihr Anliegen damit zu Ihrer Zufriedenheit klären konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Heike Klumpe
Leiterin Kommunikation
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Das liegt nicht an NUON, sondern am Netzbetreiber. Wenden Sie sich an den! NUON kann erst abrechnen, wenn der Netzbetreiber reagiert hat.
Guthaben soll am 22.01. überwiesen werden. Hoffe, es ist erledigt.
Ich finde es sehr interessant, daß es anscheinend zahlreiche weitere Kunden von Nuon gibt, deren Stromrechnungen mit fiktiven Zahlungen zu Lasten des Kunden abgerechnet wurden und die - wie ich auch - mittlerweile vier Monate auf eine Rückzahlung ihrer überschüssigen Monatsbeträge warten müssen. Aber als Volljurist freue ich mich schon darauf, ein Verfahren in eigener Sache führen zu dürfen. Und eventuell sollte ich ja doch noch eine Strafanzeige wegen versuchten Betrugs stellen. Ich würde es begrüßen, wenn weitere Betroffene (hinsichtl. fiktiver Abrechnungen) nachzögen, damit das Unternehmen bzw. ihre Vertreter zur Rechenschaft gezogen werden.
Ich habe das auch erlebt, die zögerliche Abrechnung scheint Methode zu sein, vor allem wenn ein Guthaben zu erwarten ist. Erst als ich eine Frist gesetzt habe und den gesetzlichen Zinssatz für mein Guthaben verlangt habe, lief es plötzlich. Ich bin zu Stromio gewechselt - keine gute Idee kann ich Ihnen sagen. Ich sehe jetzt, dass in Sachen Kundenfreundlichkeit die Skala nach unten weit offen ist.