Ich habe bei 1&1 die Doppelflat bestellt und auch einiges an weiterer Hardware. Nach etwa einer Woche bekam ich einen Anruf von 1&1, dass mein gewünschter Tarif (der laut Verfügbarkeits-Check schaltbar ist) nicht schaltbar sei, weil irgend ein Port fehlt.
Man legte mir dann nahe, den Tarif zu ändern und zusätzlich einen Grundanschluss von der Telekom zu wählen. Ich fragte dann, ob sich noch etwas für mich ändert, was die Dame von 1&1 verneinte. Daher war ich einverstanden!
dann bekam ich eine E-Mail mit einer Aufstellung mit der bestellten Hardware. Doch darin stand, dass ich statt dem Home Server einen anderen Router bekommen soll, woraufhin ich da gleich anrief, und zu hören bekam, dass der Home Server in meinem Vertrag nicht lieferbar sei.
Auf meine Frage hin, warum mir das nicht mitgeteilt wurde und was ich jetzt für Alternativen habe, sagt man mir, entweder ich nehme den Router, den man mir anbietet, oder ich widerrufe per Mail. Ich entschied mich für den Widerruf, ließ mir die E-mail Adresse geben, machte gleich dran und widerrief.
Dann tat sich lange nichts. Nach einer Woche rief ich noch mal an und man sagte mir, es sei nichts angekommen, ich schickte es noch mal per Post. Doch statt der Bestätigung bekam ich einen Schalttermin, es wurde die Hardware geliefert, deren Anname ich aber verweigerte.
Ich rief dann noch mal beim Service an und fragte, ob man mich veräppeln will. Man sagte mir dann, es sei nichts bei 1&1 angekommen, obwohl ich genau weiß, dass die Adresse richtig war. Aso sagte man mir, ich soll eine E-Mail schicken.
Und welch ein Wunder, sie kam an, aber 1&1 lehnte den Widerruf ab, weil die zwei Wochen Frist abgelaufen war. 1&1 ist absolut nicht kompromissbereit, obwohl der Fehler aus meiner Sicht bei 1&1 lag.
Auch ja, nachdem ich die Anname der Hardware verweigerte, bot man mir den Rücktritt an, wenn ich dafür 69 Euro zahle für die Kosten, die 1&1 entstanden waren. Auf meine Frage, was für Kosten 1&1 entstanden sind, und meiner Forderung auf die Rücktrittsgebühr zu verzichten, bekam ich eine Email, die überhaupt nichts mit meiner Forderung zu tun hatte, aber der Bitte, Verständnis dafür zu haben, dass ich meine bestellte Hardware nicht bekommen kann.
Meine Forderung an 1&1:
Lieferung der bestellten Hardware oder Kostenlose Stornierung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Sie haben den Widerruf also per e-mail geschickt?
Wenn Sie keine "failure notice" zurück bekommen haben (weiß nicht wie das bei anderen Anbietern ist, bei yahoo z.B. bekommt man eine automatische mail,wenn die e-mail aus welchen Gründen auch immer nicht zugestellt werden konnte),dann haben Sie es ja praktisch schwarz auf weiß. Was 1 und 1 dann behauptet wäre mir dann relativ Schnuppe,und die Forderungen können die sich dann auch gerne in die Haare schmieren.
Nein ich habe nichts bekommen dass die E-mail nicht angekommen ist!
daher bin ich davon ausgegangen dass die E-Mail angekommen ist!
Aber ich bin wohl selber Schuld!
Ich hätte mich nicht darauf einlassen sollen ne E-Mail zu schicken!
Ich Werde jetzt jedenfalls den Vertrag schriftlich Kündigen (per anscheiben) und die Einzugsermächtigung zurück ziehen!
Hallo !
Gehören Sie auch wie ich zu denen, die zunächst mit 1&1 zufrieden waren und dann plötzlich und sei es nur durch einen Umzug oder ähnliches,von 1&1 völlig enttäuscht sind?
Wenn ich soetwas lese und auch die anderen Beschwerden, die hier zu lesen sind, darf man 1&1 nicht mehr so tätig werden lassen wie bisher!
Mir ist etwas ähnliches passiert und ich weiß, wie es ist, wenn man plötzlich als bisher gerechter und zuverlässiger Mensch, Mahnungen von einem Inkassobüro bekommt,welche tatsächlich zu Unrecht im Auftrage von 1&1,zugesandt werden.Schlaflose Nächte,Ängest vor jedem Öffnen des Briefkastens! Was kommt noch? Mir langt es und habe nun einen Rechtsanwalt mit der Wahrnehmung meiner Interessen beauftragt.
Zum Glück habe ich eine Rechtsschutzversicherung, die den Streit übernimmt!Wie sieht es aber mit denen aus, die keine haben? Diese armen Personen zahlen entweder aus eigener Tasche oder das,was 1&1 zu unrecht fordert.Jeder weiß doch, daß 1&1 leider zuviele unkompetente Mitarbeiter hat und die Ähnlichkeiten mit einem Call-Center sind verblüffend.Da weiß auch die rechte Hand nicht ,was die linke Hand macht und so kommt es dann zu vielen "Falschauskünften"!
Sollte es tatsächlich in meiner Angelegenheit zu einem zivilen Rechtsstreit kommen, werde ich das Ergebnis veröffentlichen.
Es geht so leider nicht mehr weiter und man muß sich als Kunde, welcher einfach nur zufriedengestellt werden möchte, nicht alles bieten lassen......und 1&1 man kann auch einfach mal ein Auge zudrücken und Gnade vor Recht ergehen lassen...so kommt man eher zu zufriedenen Kunden und muß nicht um jeden einzelnen Kunden kämpfen!!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst.
Die 1&1 AG verprellt ihre kunden bereits seit 2001. Ich recherchiere gerade ein wenig, um mir ein Bild von dieser "kundenfreundlichen" Firma zu machen - und je mehr ich lese, desto verärgerter werde ich.
Immer wieder die selben Probleme und keine Lösung, nicht einmal der Ansatz einer Verbesserung.
Hierzu kann man nur sagen - alle zusammen - angefangen von einem Block, der sich nur mit den Methoden beschäftigt, bis hin zu dem Einschalten der Medien.
Die Vergangenheit hat gezeigt , nur da, wo sich die Leute wirklich zusammenschließen, bewirkt man auch wirklich was.
cuk.p@arcor.de
Wer Interesse hat, bitte melden.
Lasst euch nicht unterkriegen.
Gruß
pat