Ich bestellte am 9.1.2010 eine Philips Blue Ray Player im Media Markt Stuhr Groß Mackenstedt, da dieser nicht auf Lager war. Diesen habe ich auch sofort bezahlt. Später war ich zufällig in der Nähe eines anderen Media Marktes und schaute dort einmal nach. Ich hatte Glück und das Gerät war dort vorhanden.
Ich kaufte dort das Gerät, um es sofort zu erhalten, und wollte dann am 12.1.2010 die Bestellung im Media Markt Stuhr stornieren, da ja versprochen wird in der Werbung, 14 Tage Umtausch ohne wenn und aber.
Ganz ohne wenn und aber war es dann aber nicht. Mir wurde in sehr unhöflicher Weise mitgeteilt, dass es eine verbindliche Bestellung ist, und vom Umtausch ausgeschlossen sei. Angeblich soll ich in der KW bereits vier Umtäusche aufgrund einer Gewinnaktion gemacht haben.
Dieses ist nicht korrekt. Ich habe in der Woche mehrere Teile erworben und bei der Gewinnaktion dann auch drei Mal gewonnen, dieses wird im System wie ein Umtausch gewertet. Ich habe aber bis auf einen Umtausch alle gekauften und gewonnen Waren behalten.
Ich soll jetzt bis zur Lieferung des Gerätes warten und kann dann eventuell gegen andere Ware tauschen. Auch eine Erstattung in Form eines Gutscheines wurde abgelehnt, da dieser angeblich als Bargeld gewertet wird.
Meine Forderung an Media Markt:
Stornierung der Bestellung und Erstattung des Kaufpreises
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Moment, wenn ich etwas bestelle und es dann nicht abnehme, ist das kein Umtausch, sondern eine Stornierung.
Ich denke auch,hier ist leider nix mit "14 Tage Umtausch ohne wenn und aber", da es sich in Ihrem Fall ja wie bereits erwähnt, um eine Stornierung handelt. Warum Media Markt jetzt allerdings auf stur schaltet ist mir unklar. Schließlich haben Sie das Gerät zwar in einer anderen Filiale,dennoch aber bei Media Markt gekauft.
Umtausch ohne Wenn und Aber stimmt ja auch. Aber ein Umtausch bedeutet nicht "Bargeld". Media Markt könnte Ihnen auch aufzwingen, ein anderes Gerät zu nehmen. Ich finde den Umtausch in einen Gutschein mehr als Kulant und gut vom Media Markt. Immerhin haben sie einen rechtsgültigen Kaufvertrag abgeschlossen. Media Markt hat wegen ihnen umkosten im Sinne von Versand, Lieferung, Buchhaltung usw. auf sich genommen.
Einfach das Gerät in einem anderen Markt zu kaufen, ist wirklich nicht die feine Art.
Mein Tip: Nehmen sie den Gutschein DANKEND an!
Das Gerät wurde noch nicht geliefert und es wurde auch kein Umtausch oder Stornierung angeboten. Weder als Gutschein noch gegen andere Ware.
Hallo,
da haben sie etwas falsch verstanden. Mir wurde keine Stornierung angeboten. Weder als Gutschein noch gegen andere Ware.
Gutschein hätte ich dankend angenommen.
Kosten wurden aus meiner Sicht auch nicht verursacht, da das Gerät Lagerware ist und sowieso nachgeordert wurde.
Warte immer noch auf das Gerät, da bisher nicht lieferbar.
Habe den Player jetzt bekommen. Angeblich kein Umtausch möglich. Fall ist somit abgeschlossen, der Player geht nach Ebay und Media Markt hat einen Kunden weniger.
Ich verstehe das einfach nicht! Warum bestelle ich erst etwas, um es dann wieder zu stonieren? Macht doch keinen Sinn. Das ist für mich unverständlich, finde, der MM handelt richtig! Ich in dem Fall hätte evtl, stoniert, aus Kullanz hätte allerdings dann ne Bearbeitungsgebühr abgezogen, Beratung, Bestellung aufnehmen, Gerät bestellen und dann auch noch stonieren.
Es wird einfach zu viel erwartet.