Heute am 14.01.10 habe ich ein Paket erhalten, dass von GLS angeliefert worden ist. Da leider nur meine Frau daheim war, konnte sie das Paket nicht entgegennehmen, da es per Nachnahme geliefert wurde.
Der Fahrer war meiner Frau gegenüber sehr unfreundlich. "Geld her, Geld her, los, los!" Als darauf hin meine Frau meinte, sie habe leider das Geld nicht im Haus, wurde er sehr direkt und gab meiner Frau seine Handynummer. Sie soll doch anrufen, wenn sie das Geld da haben sollte. Und fuhr davon.
Als ich dann daheim war, rief ich den Fahrer an und sagte ihm, dass ich das Geld da habe. Dieser meinte nur, ich soll es passend haben, weil er nicht rausgeben kann, und dass er in 20 min da ist. Gesagt, getan.
Ich fuhr dann schnell zum nächsten Laden, damit ich dem GLS Fahrer den Betrag von (86,79 €) geben kann. Ich war vielleicht zehn Min. von Zuhause weg, als meine Frau mich anrief, und meinte, dass der GLS Fahrer schon da wäre.
Ich war binnen einer Min. daheim und stand vor dem besagten GLS Fahrer. Als ich ihm das Geld in die Hand gab, schmiss er den Lieferschein auf den Boden und stieg in seinen Transporter. Ich bin über so einen Service stinksauer.
Unternehmer: 006836, Fahrzeugkz. xxx, Fahrzeugnr.: 363
Meine Forderung an GLS:
Benimm-Kurse für die Fahrer (Wie verhalte ich mich vor dem Kunden)
Antwort auf die Beschwerde vom 14.01.2010
Hallo,
ich habe vorhin erst die Info über diesen Fall erhalten. Dazu muss ich eingestehen, dass dieses Verhalten des Fahrers eine Frechheit war. Sicherlich ist es immer schwierig bei sogenannten Cash-Paketen, da die Fahrer kein Wechselgeld dabei haben. Auch sind die Fahrer immer in Eile, da sie auch einen gewissen Zeitdruck haben, denn nach der Paketzustellung beginnt die Paketabholung bei diversen Kunden, just in time. Jedoch rechtfertigt das nicht das Benehmen des Fahrers gegenüber dem Empfänger. Ich werde morgen früh sofort den Fahrer dazu befragen und ihn belehren. Es wird keiner gezwungen, für GLS zu arbeiten und wenn er unsere Anforderungen nicht umsetzen kann, soll er gehen.
Ich danke Ihnen für die Info und hoffe, dass sowas nicht mehr vorkommt.
MfG
Ronald Schuchert
Transport Manager
GLS Depot 68 Mannheim
kommentare und trackbacks 7
Die Forderung "Geld her, Geld her, los los!" scheint darauf hin zu deuten, dass der Fahrer der deutschen Sprache nur rudimentär mächtig war. Was glauben Sie, was da ein "Benimm-Kurs" ausrichten soll, wenn so ein Mensch gar nicht versteht, was der Vorturner da erzählt?
Es hat sich keiner gemeldet bzw. es gab keine Stellungsnahme.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.
Ich kenne diese rüpelhaften Fahrer. Meine Konsequenz: Keine Bestellungen mehr bei Firmen, die diesen Versanddienst benutzen.
Vorab: So ein Verhalten ist wirklich nicht ok. Aber haben Sie sich mal mit einem Fahrer unterhalten? Nein? Ich ja und ich kann Ihnen sagen, dass die einzige Schuld an diesem Verhalten meiner Meinung GLS selber hat. Wie soll man als Mitarbeiter höflich sein, wenn der Vorgesetzte hier so niveaulos rumstänkert?
Außerdem, wenn die Firma schon zugibt, dass die Fahrer unter Stress stehen, was meinen Sie, was das dann in Wirklichkeit für eine *** Arbeit ist. Hektik, Stress, schlechte Bezahlung, Wetter!
Und ach so, bevor hier wieder blöde Kommentare kommen. NEIN, ich bin kein Fahrer, ich verstehe nur das Problem der Fahrer.
Gut, der Fahrer war vielleicht nicht super höflich, aber immerhin ist er doch ein zweites Mal zu Ihnen gekommen und hat sogar gewartet, um Ihnen Ihr Paket schnellstmöglich aushändigen zu können.
Da würden sich viele andere Kunden drüber freuen - bei denen stellen die Fahrer nämlich sonst wo zu, nur nicht beim Empfänger - selbst wenn man zu Hause war. Und die Benachrichtigungskarte kommt drei Tage später oder gar nicht.
Wir werden auch nie mehr GLS nutzen. Der Stammzusteller bei uns ist auch so ein Prolet. Beleigt uns und stellt nur frech zu. Wir hatten auch viel Schriftverkehr nit der GLS, gebracht hats nichts.