Sendungs-ID: 93.011.1.81.52075.1
Der Fahrer hat die Sendung richtig abgestellt, aber wieder! vergessen, den Benachrichtigungszettel auszufüllen und einzuwerfen, dass ein Paket gemäß Vollmacht an bezeichneter Stelle für mich hinterlegt wurde!
Also immer noch extrem lernresistent, wenn man bedenkt, dass der Mitarbeiter ja "angeblich" belehrt und geschult worden wäre.
Wohl eher Gesülze, nichts gemacht, statt dessen schön reden dem Kunden gegenüber. Aber das bin Ich ja gewohnt, dass einem nicht nur vorgelogen, sondern auch alles mögliche versprochen und dann nicht gehalten wird - HERMES eben!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erneute Stellungnahme und erneute "Schulung" und "Belehrung" des Mitarbeiters!
Antwort auf die Beschwerde vom 16.01.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 19977 " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Die Bluthochdruck bedingten Schreibfehler bitte man zu entschuldigen, aber wenn man beim Gedanken an Hermes einen roten Schleier vor den Augen kriegt, dann wird das finden der Tasten eben zur Glückssache..
Sie haben also ihre Ware erhalten, wenn ich das so richtig sehe.
Wo liegt dann ihr Problem?
Wo das Problem liegt?
Woher soll Ich wissen, ob Hermes ein Paket ordnungsgemäß abgelegt hat (an dem in der Vollmacht vorgeschriebenen Platz) - Nicht alle Verkäufer teilen mit dass Sie mit HERMES verschicken oder teilen eine Paketnummer mit.
Wenn Ich also einen Benachrichtigungsschein in meinem Briefkasten finde, dann müsste auch ein Paket an bezeichneter Stelle zu finden sein. Und wenn dann nichts da ist, mache Ich mich erst mal auf die Suche, ob das falsch abgestellt wurde oder gar "verschwunden" ist.
Ohne Benachrichtigungsschein weis Ich noch nicht mal, daß da was fehlt..
Und wenn nach ein paar Tage später auf Nachfrage beim Versender dann die Sendungsnummer mitgeteilt wird, ist man auch erst mal nicht schlauer, weil die auch noch zu faul oder unfähig sind, den Sendungsstatus zu aktualisieren.
Geben sie mal den obigen Sendungscode bei Hermes ein - Da steht immer noch "in Zustellung" - also auch unbrauchbar, um festzustellen, wo das Paket gerade ist und ob es schon "ausgeliefert" wurde.
Immer noch unklar? - Der Fahrer muss das mitteilen, dass er das abgestellt hat - Ohne wenn und aber, dafür bezahlt der Versender den vollen Preis!
Siehe Bild - Oder für was meint der Fahrer sonst, ist das Feld unten Links da?