Seit zwei Wochen warte ich auf mein neues Handy.
Als ich bei T-Mobile anrief (die sich übrigens super verhalten haben), sagten sie mir, dass laut GLS schon zwei mal jemand bei mir gewesen sein sollte.
In der Paketverfolgung stand da auch tatsächlich, dass der Fahrer zwei Mal da war und angeblich sogar eine Karte hinterlassen hat.
Und jetzt soll ich mich natürlich bei der teuren Hotline melden.
Meine Forderung an GLS:
Ehrlichkeit
Antwort auf die Beschwerde vom 16.01.2010
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
Liebe Betty Wilhelm, sie schreiben:
"Und jetzt soll ich mich natürlich bei der teuren Hotline melden."
Richtig ist:
Nein, müssen Sie nicht, der Absender ist für die Auslieferung verantwortlich, nicht Sie! Fordern Sie T-Mobile auf, nach dem Paket zu suchen!
So ist es!
T-Mobile als Versender trägt die Verantwortung bis Sie das Paket erhalten. Schlussendlich müssen die auch die Rücksendung verkraften.
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.