Portogebühr: 40 €, Lieferzeit des Paketes: 14 Werktage
Das waren die Informationen über die Sendung eines Paketes von Deutschland in die USA. Ich bin zurzeit gerade als Au Pair für 1 Jahr in Amerika, genauer ich bin im Staat New York, unweit entfernt von der Millionenmetropole New York City. Um mich auf mein Studium (ich will dieses Jahr damit anfangen) besser vorbereiten zu können, nehme ich an dem VS-Kurs für Psychologie teil, welcher von der Uni Erlangen-Nürnberg angeboten wird.
Tja, dass Paket mit den Studienunterlagen wurde am 23.12.2009 verschickt und laut meines Kalenders haben wir heute den 8.2.2010. Ich weiss ja nun nicht, was die DHL unter 14 Werktagen versteht, aber langsam komme ich mir hier ein wenig verarscht vor!
Das es mit Aufwand verbunden ist so ein Paket im Auslands zustellen zu lassen, kann ich bestens verstehen und nachvollziehen, aber dann kann man nicht sagen, dass man es in 14 Werktagen zustellen kann! Das ist eine freche Lüge und ich hasse sowas!
Das komische Kontaktformular auf der DHL-Website ist auch nicht wirklich eine tolle Erfindung. Wenn es überhaupt jemand liest (so sicher bin ich mir da nicht) und geantwortet hat bis jetzt auch niemand. Für so einen großen Konzern müsste es sich eigentlich gehören, dass man wenigstens schreibt, dass die Beschwerde angekommen ist und man sich bemüht, dass Problem schnellstens zu lösen. Aber das geht ja nicht, weil es im Endeffekt sowieso niemanden interessiert! Jedenfalls ist das mein bisheriger Eindruck!
Glücklicherweise sind die Leute in der Uni Erlangen-Nürnberg sehr bemüht mir zu helfen und ich werde wohl jetzt noch warten was der Nachforschungsantrag herausbringt. Also nur noch 4 bis 6 Wochen, bis ich endlich weiss wo meine Studiumsunterlagen abgeblieben sind (vielleicht ist das Paket ja auch einfach in den Atlantik gefallen, ich weiß es nicht)! Klasse!
Im September brauche ich das Paket dann übrigens nicht mehr, denn dann bin ich zurück in Deutschland!
Meine Forderung an DHL:
Zustellung meines Paketes!, keine "Flunkereien" bei Angaben über die Zustellungszeit
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Warum richten Sie Ihre Beschwerde nicht an die zuständige Stelle in den USA?
DHL hat da zwar (noch) eine Tochter, aber die ist verhältnismässig unabhängig von der "Mutter" in Deutschland.
Oh, vielen Dank! Auf die Idee bin ich noch gar nciht gekommen!
Also, ich habe jetzt eine Antwort von der DHL-Stelle in der USA bekommen und die haben geschrieben, dass ich mich da nach Deutschland wenden muss. Die Mail war wirklich in Ordnung, haben sich tausendmal entschuldigt und kam auch gleich am naechsten Tag....das ist doch jetzt komisch...wieso kann die DHL in der USA freundlich antworten und in Deutschland werde ich einfach ignoriert ??? Ich vermute das ich eventuell beim Kontaktformular die falsche Kategorie verwendet habe...also werde dort noch einmal anschreiben....
Das Paket ist immer noch nicht da und auf die Ergebnisse des Nachforschungsantrages muss man ja noch die halbe Ewigikeit abwarten!
Ich versende regelmäßig in die USA - unter drei Wochen geht gar nichts. Lieferzeiten bis sechs Wochen nicht ungewöhnlich. Ab und an wird auch einfach die Onlineverfolgung nicht aktualisiert. Nur, was gibt es für Alternativen? UPS und Fedex bringen das Paket binnen einer Woche zum Empfänger, kosten aber minimum das drei Fache.
Ach so und noch was - niemals Päckchen ohne Unterschrift (zusätzlicher Service nur online buchbar) schicken - von meinen letzten drei sind zwei "verschwunden", und da man ja keine Tracking number hat, bringt alle Beschwerde nichts!