Sehr geehrte Damen und Herren,
ich kaufe nun sei Jahren bei dem Discounter Lidl ein, und bin vom Lidl Personal in diesen Markt völlig enttäuscht.
Der Vorfall passiert am Dienstag, den 09. Februar um ca. 19.55 Uhr in der Berliner Straße 26/27, Berlin Wilmersdorf, direkt neben dem Markt "Reichelt".
Den junger Mann betrat ca. kurz vor Ladenschluss den Markt. Als ein männlicher Kassierer mit Geheimratsecken sehr lautstark "losbrüllte" wir haben geschlossen, sie dürfen hier nicht mehr rein. Wortlaut. Als von dem jungen Mann keine Reaktion erfolgte, wurde der Kassierer noch lauter und wiederholte seine Aussage. Danach fing eine Kassierin auch an zu schreinen. Aussage: Eh, sie da, wir haben bereits geschlossen. Als der junge Mann nicht reagierte und Mineralwasser holte und aufs Band legte, legte die Kassierin los. Sie sind Taub, mehere Leute haben ihnen gerade gesagt, wir haben bereits geschlossen. Der junge Mann fasste sich ans Ohr und entgegnete: " Er verstehe kein Wort von dem was sie sage, er höre Musik"! Darauf hin sagte die Kassierin, so nach dem Motto, was können wir dafür, dass sie uns nicht verstehen, weil sie Musik hören. Meine Beurteilung: Seit wann bestimmt denn das Personal von Lidl, ob ein Kunde Musik hört oder nicht, telefoniert oder nicht, ect. Einfach eine Frechheit.
Der junge Mann sagte, man könne auch in einem vernüftigen Ton mit ihm sprechen und fragte die Kassierin, ob sie sich gerade vor anderen Kunden über ihn profilieren wollte? Was sie antworte verstand ich nicht. Der junge Mann forderte sie darauf hin auf, ihren Namen zu nennen, worauf sie sich aber weigerte. Der junge Mann sagte dann nur noch in der Art. " Wissen sie und ihr Kollege mit den "Geheimratsecken" nicht in der Lage sind, den ausgesetzten Stress zu verarbeiten, und meinen das an Kunden auslassen zu müssen, sei dies nicht sein Problem, und interessiere ich auch überhaupt nicht. Der junge Mann hat sich in kein Streitgespräch verwickeln lassen. Sehr souverän.
Ich gehe nun lieber bei Netto um die Ecke einkaufen. Da ich beruflich sehr spät Feierabend habe, kann mir das auch passieren, und sowas will ich mir nicht antun. Zumal das Personal dafür verantwortlich ist, die Türen zu sichern, damit der Rest der verbleibenden Kundschaft den Markt verlassen kann, und andere nicht mehr reinkommen. Da muss man nicht Kunden hinterher brüllen. Ich will ja nicht wissen, wie man dann mit Tauben Menschen vom Lidl Personal behandelt wird.
Mit freundlichen Grüßen
Meine Forderung an Lidl:
Angemessenes Verhalten des Verkaufspersonals
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 11
Ich liebe Kunden, die um 19.55 Uhr zum Einkaufen gehen.
Dann trödeln sie bis um 20.30 Uhr bis sie mit ihrem Einkauf fertig sind und beschweren sich dann noch, wenn wir als Verkäuferinnen nicht mehr freundlich sind. Was glauben sie, was nach geschäftsschluß noch zu machen ist? Wenn der letzte Kunde den Laden verlassen hat, dann heißt es für uns erst mal Kassenabrechnung und dannach die Regal für den nächsten Tag füllen. Wenn wir viel Glück haben, sind wir um 21.00 Uhr aus dem Laden draussen, vorausgesetzt, es kommt nicht um 19.55 Uhr noch ein Kunde, der meint, er hat den ganzen Tag keine Zeit zum Einkaufen.
Vielleicht sollten wir an die Eingangstüre noch schreiben : Einlass nur bis 19.45 Uhr. Geöffnet bis 20.00 Uhr heißt, daß um 20.00 Uhr geschlossen wird. Und was machen wir dann mit den Kunden, die dannach nooh im Laden sind? Rausschmeißen geht wohl nicht, denn dann gibt es hier ja noch mehr "Beschwerden".
Wie jeder normalarbeitende, wollen auch wir irgendwann mal Feierabend, denn bezahlt wird leider auch nicht bis 21.00 Uhr.
Ich denke die geht es viel zu gut bei Lidl, die zwei sollten sich mal bei Schlecker bewerben.
Noch nichts von Kunde ist König gehört ???
Das kann nur in Deutschland passieren
RB-8904722 scheint nicht auf der Höhe zu sein. Der Beschwerdeschreiber hat doch detailliert wiedergegeben was passiert ist. Der Kunde hatte seine Ware 19:56 Uhr auf dem Band.
Unabhängig davon ist der Ton den das Personal angeschlagen hat inakzeptabel. Hier scheint eine verhaltensbedingte Abmahnung das Mittel der Wahl zu sein.
Ich empfehle dem Lidl-Management die Dienste dieses Unternehmens in Anspruch zu nehmen: http://www.faircontrol.de/mystery_shopping.php
@ReclaBoxler-4603229.
Ich glaube schon, daß ich auf der Höhe bin. Ich lese hier nicht, daß der junge Mann seine Ware um 19.56 Uhr auf's Band gelegt hat, sondern als erstes, daß er um ca. 19.55 Uhr den Laden noch betreten hat.
Ein Kassierer mit Geheimratsecken? Find' ich ja echt lustig!
Naja wenn die Kunden dann bis 20:30 Uhr rumtrödeln,und Sie sowiso noch Regale einräumen müssen und wahrscheinlich nicht vor 21:00 Uhr rauskommen,wo ist dann das Problem? Fühlen Sie sich durch den Kunden beim Ware einsortieren gestört?
Ich habe in der Gastronomie gearbeitet...wie oft habe ich anstatt bis 0:00,bis 02:00 Uhr oder länger da drin gestanden. Klar hat mir das auch nicht immer in den Kram gepasst,aber da hatte ich schon einen 10-12 Stunden Tag hinter mir.
Ich verstehe beide Seiten ganz gut. Hätte ich mir aber erlaubt die Kundschaft anzublöken,weil ich um Punkt-:-- Feierabend habe und nach Hause möchte,hätte mein Chef anstatt die zahlende Kundschaft,mich aus dem Lokal gejagt.
@ReclaBoxler-8904722 : Wenn der Kunde um 19:55 reinkommt, Mineralwasser holt und aufs Band legt, wird das sicherlich keine Stunde gedauert haben, vielleicht war es nicht 19:56, sondern 19:57....
Was mich aber interessiert: Woher weiß die Beschwerdeführerin das eigentlich? Wo war sie denn um 19:55 Uhr, so kurz vor Toresschluss? Hatte sie die Kasse schon hinter sich oder schlich sich immer noch durch den Laden um "diese" Uhrzeit??
Hmm, ein Kassierer und eine Kassiererin. Beide wohl noch bei der Arbeit. Nun stelle man sich mal das Geschrei vor, wenn einer von beiden die Kunden am Band stehen lässt, weil er sich an die Tür stellt, um eventuell noch neu kommende Kunden abzuweisen. Denn von anderen Angestellten in diesem Markt ist ja nicht die Rede in der "Beschwerde" ;-)
Peter: Nö, war anders gemeint. Wenn Sie in einer Schlange an der Kasse stehen und direkt vor Ihnen steht der Kassierer auf, schließt die Kasse und geht zur Tür, damit keiner mehr reinkommt und Sie dürfen sich dann an der anderen Kasse anstellen, wo sie noch 7 Leute vor sich haben - DAS Geschrei war damit gemeint ;-))
Aber Sie haben Recht - diese Beschwerde ist keine Beschwerde, das ist einfach nur - wie hier immer jemand so schön sagt - Killefitz!
Deutschland ist eine Service-Wüste. Prinzipiell aber ist das Benehmen eine Charaktersache eines jeden einzelnen Bürgers. Diese Leute würden sich auch woanders daneben benehmen, nicht nur bei Lidl. Schuld daran sind unsere großzügigen Sozialgesetze, die es erlauben, mit frecher Einstellung bis zum Lebensende gut auszukommen. Gehen Sie mal in die USA. Sie werden sich wundern, wie freundlich Sie da bedient werden...