Anfang Oktober habe ich meinen Gaszählerstand nach Aufforderung an E-wie-einfach übermittelt. Mitte November reagierte das Unternehmen mit dem Standardschreiben, dass noch Daten vom Netzbetreiber benötigt würden, welche eine Rechnungserstellung derzeit verhindern. Ein neuer Abschlagsplan wurde dennoch erstellt, und es wird auch schon wieder lustig abgebucht (in die Richtung funktioniert der Geldfluß zumindest ;) )
Eine Nachfrage per Mail und per Telefon ergab im Dezember, dass der Umrechnungsfaktor seitens des Netzbetreibers benötigt wird, der auf Nachfrage beim Netzbetreiber aber schon lange übermittelt wurde.
Auf weitere Mails, welche ich aufgrund der nun doch unverschämt langen Wartezeit schrieb, wurde lediglich mit Textbausteinen geantwortet. Anfang Februar setzte ich E-wie-einfach eine zweiwöchige Frist zur Erstellung der Rechnung, da ich sonst rechtliche Schritte einleiten werde.
Die Frist ließ E wie einfach verstreichen, so dass ich mittlerweile gute vier Monate auf die Erstellung der Abrechnung warte.
Überflüssig zu erwähnen ist eigentlich, dass ich mit der Erstattung eines Guthabens rechne. Na gott sei dank bin ich ein positiv denkender Mensch. Man könnte sonst auf manch dunklen Gedanken kommen...
Meine Forderung an E wie Einfach:
Erstellen der Jahresrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 23.02.2010
Sehr geehrter Herr Kistner,
es tut uns leid, dass Sie so lange auf Ihre Abrechnung warten mussten. Aber in der Tat haben uns noch Daten seitens Ihres Netzbetreibers gefehlt. Die bereits übermittelten Infos (von denen Sie in Ihrer Mail berichten) waren leider nicht ausreichend, da z.B. unser Abrechnungszeitraum nicht mit dem des Netzbetreibers übereinstimmte.
Nun liegen aber alle notwendigen Daten vor und die Rechnung wird Ihnen in den nächsten Tagen zu gestellt.
Wir bitten die verzögerte Abrechnung nochmals zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
kommentare und trackbacks 3
Komischerweise geht es mir genauso;
Sehr geehrte Frau Donges, irgendwas stimmt wohl nicht bei e-wie-einfach. Am Telefon nur Callcenter-Mitarbeiter, per E-Mail nur Standard-Texte und ich warte genau so, wie wohl viele andere auf meine Abrechnung.
Wo gibt´s denn mal ne Telefon-Nummer mit einem Ansprechpartner? Wann kann ich mit meiner Abrechnung rechnen?
mfG
Steffen Kullmann
65606 Villmar
Endlich erreichte mich die Jahresendabrechnung nach gut vier Monaten.
Nun auch ich warte seit September 2010 auf meine Rechnung von E wie einfach und der Kundenservice am Telefon ist nicht gerade freundlich, sondern eher patzig und unverschämt. Ich werde nun auch die Kündigung einreichen.
Schon komisch, wenn der Bauer nicht schwimmen kann, ist die Badehose schuld. Ich finde, dass Frau Donges von der PR schreibt, sehr schwach.
Lillja Missal
28309 Bremen