Im Dezember hat meine Freundin online das HD-Abo bestellt (200,-- € bis Juni inkl. Receiver).
Da wir durch einen "Systemfehler" nur die SmartCard bekommen haben (200,-- € per Nachnahme), haben wir das Abo gleich widerrufen und die Karte zurück geschickt. Kurz nach Weihnachten bekommen wir einen Receiver zugeschickt mit einem neuem Vertrag. Angeblich haben wir den neuen Vertrag telefonisch abgeschlossen.
Diesen haben wir dann auch gleich widerrufen und den Receiver zurück geschickt. Die 200,-- € zu dem Vertrag wurden uns im Februar vom Konto abgebucht (mit 20-Euro-Online-Gutschrift, obwohl wir ja angeblich telefonisch abgeschlossen haben).Mittlerweile ist März, und wir warten auf die gesamt 380,-- €. Bis Ende Februar gab es ja angeblich diesen Systemfehler, weswegen das Geld nicht zurück gebucht werden kann. Mittlerweile bekommen wir die Aussage, dass der Vorgang weitergeleitet wurde und das Geld überwiesen wird, wir sollen doch noch Geduld haben.
Da 400,-- € auch nicht gerade wenig ist, geht mir aber langsam die Geduld aus. Ich habe Sky heute einen Strafantrag in Aussicht gestellt, wenn das gesamte Geld bis Freitag nicht auf unserem Konto ist.
Bin ja mal gespannt, was passiert, höchstwahrscheinlich nix. Wir versuchen dann zumindest, die 180,-- € über die Bank zurückzuholen.
Meine Forderung an Sky Deutschland Fernsehen:
400,-- €
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Bei uns war es ähnlich. Uns fehlen auch noch 230,- € von Sky. Sky hat zugesichert, den Betrag bis Anfang April zu überweisen. Wenn das nix wird, gibt es auch von uns eine Strafanzeige.
Mal sehen, was der Staatsanwalt dazu sagt, wenn sich diese Anzeigen summieren.
Kann ich nur bestätigen, die Firma ist ein einziger Saftladen, um es mal höflich auszudrücken. Ich renne seit November der per Nachnahme gezahlten Gebühr eines Receivers hinterher, den ich umgehend wieder zurückgesandt habe. Das blöde Teil hatte nicht mal ein HDMI-Anschluss.
Zum Thema: Rückfordern des Geldes von der Bank ist zu beachten, dass das nur innerhalb eines Zeitraumes von sechs Wochen nach der Abbuchung durch Sky möglich ist.
Also, direkt den Einzug rückgängig machen lassen. Das funktioniert teilweise auch beim Online-Banking ohne die Hinzuziehung der Bank.
Gruß
Ich habe übrigens nun auch Strafanzeige erstattet. Bei mir ähnliches, denn ich hätte mein Geld auch gern zurück und bekomme es nicht. Eine Strafanzeige ist scheinbar die einzige Möglichkeit, hier was zu machen. Und wenn die Staatsanwaltschaft solche Fälle haufenweise bearbeiten muss, dauert es auch nicht lange, bis der "Himmel" zurück auf die Erde geholt wird.
Kundenbetreuung = 6
Kundenrückgewinnung = 6
Widerrufsabwicklung = 6
Ich warte seit Januar auf meine 208 + X € ...
Hotline? Unglaublich, dass da noch nich Stern TV angerufen hat...
Rückerstattung? Nur nach Anzeige...
Sky? Lieber in die Hölle... - da geht wahrscheinlich eh mehr ab... ;)