Hatte bei Yagma.de einen Fernseher bestellt. Dieser wurde defekt geliefert. Sofort per Mail reklamiert. Nachdem innerhalb einer Woche keine Reaktion erfolgte, habe ich ich von meinem Widerrufsrecht gebrauch gemacht.
Sämtlicher Schriftverkehr wurde anschließend per Einschreiben, Mail und Fax versendet. Auf 4 Schreiben erfolgte keine Reaktion (sieht man einmal davon ab, dass mir 2 Mal per Email bestätigt wurde, dass die Ware wie in der Widerrufsbelehrung angegeben abgeholt wird). Weder die Abholung erfolgte noch eine Rücküberweisung des Geldes, obwohl ausdrücklich auch eine "LETZTE MAHNUNG" verschickt wurde.
Die Angelegenheit habe ich jetzt zum Rechtsanwalt gegeben. Wenn auf seine Schreiben auch keine Reaktion innerhalb von 8 Tagen erfolgt, werde ich vorsorglich Strafantrg wegen Betrug gegen den Geschäftsführer stellen.
Meine Forderung an YAGMA.DE:
Rückzahlung des Kaufpreises zzgl. entstandener Mahngebühren, Abholung der Ware wie zugesagt.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Zwar wurde mir der ursprüngliche Betrag zwischenzeitlich lange nach der letzten gesetzten Frist kommentarlos überwiesen, es fehlen aber noch Zinsen und die mir entstandenen Mahngebühren (nur tatsächliche Kosten wie Nachnahme etc.). Es scheint wohl Strategie zu sein, zu warten, bis es eskaliert. Jetzt warte ich noch auf meine restlichen Forderungen.
Hatte die Firma erneut angeschrieben. Das Gerät wurde immer noch nicht abgeholt und die mir entstandenen Kosten sind auch noch nicht erstattet. Auch gab es keine andere Reaktion. Auf Beschwerden nicht zu reagieren, scheint wohl, Geschäftspolitik zu sein.
Zwischenzeitlich wurden mir auch meine Zinsen und Kosten erstattet. Geld kam kommentarlos. Das alte (defekte) Gerät wurde aber immer noch nicht abgeholt, obwohl ich dieses nochmals angemahnt hatte, mit dem Hinweis, dass ich acht Wochen unterwegs bin und eine Abholung in dem Zeitraum nicht möglich sei. Jetzt steht das Gerät weitere zwei Monate bei mir herum und stört nur. Immerhin handelt es sich um ein 42" ZV-Gerät und nicht um ein Päckchen. Werde das Gerät wohl jetzt irgendwo einlagern, in der Hoffnung, dass irgendwann jemand kommt, der es abholen möchte. Ansonsten weiss ich keinen Rat. Zum Glück habe ich zumindest nach einem harten Kampf mein Geld zurück.
Gemeldet hat sich immer noch niemand. Das Gerät kann zwar im Moment nicht abgeholt werden (so hatte ich es Yasni auch mitgeteilt), finde es trotzdem "daneben", dass man sich noch nicht einmal meldet. Und man scheint auch, das Gerät nicht mehr nötig zu haben. Ist zwar original verpackt, aber halt defekt und nicht meins. Anyway, habe jetzt einen Lagerplatz gefunden und wegen mir kann es dort verschimmeln, wenn es nicht geholt wird. Ich habe mein Geld und jetzt unternehme ich nichts mehr.
Für einen schlechten Service müsste erst mal ein Service vorhanden sein. Aber bei Yagma - Yagma.com, Yagma.de alias World of Product, fehlt dieser komplett. Keine Reaktion auf E-Mails, Faxe oder Brief. Aus eigenen Erfahrungen rate ich dringend davon ab, bei dieser Firma zu bestellen. Die scheinen nur Probleme zu haben und keine Ansprechpartner, um diese zu lösen. Ob dies Absicht oder Unvermögen ist, kann ich nicht beurteilen. Ich weiß nur, dass ich nie eine Antwort auf Fragen bekommen habe. Egal welchen Weg der Kommunikation ich gewählt hatte. E-Mail, Fax und Brief - nie eine Antwort von Yagma (World of Product) erhalten. Bei meiner Bestellung ging es „nur“ um ca. 20,- Euro. Meine Schuld, dass ich nicht vorher recherchiert habe. Daher sehe ich es als „Lehrgeld“ und möchte aber alle warnen, die sich vorher informieren, nie bei diesen Firmen zu bestellen. Kundenservice = 0.