Ich war lange Jahre Kundin der Firma Freenet. Nachdem ich ein Paket-Upgrade für meine Domain machen wollte, habe ich mit den digitalen Service bots Bekanntschaft gemacht. Was ich bestellt hatte, ging nicht und die Firma Freenet hat mir nur digitale Textbausteine als Hilfestellung geschickt.

Ich muss jetzt eine Leistung bezahlen, die nie erbracht worden ist, und man sieht sich auch nicht genötigt, in irgendeiner Form auf mein Problem einzugehen. Freenet ist in der Bringschuld, und ich soll auch noch für horrende Preise eine Hotline anrufen.

Als ich die Zahlung verweigert habe, wurde sofort in der ersten Mahnstufe meine Webseite gesperrt und 1/5 meines Rechnungsbetrags als Mahngebür auf die Rechnung geschlagen. Als ich nun bezahlt habe, weil ich sehe, dass ich mit Robotern nicht weiter komme und wenigstens meine Internetseite wieder zum Laufen bringen wollte, ist bisher nichts geschehen.

Ich habe mich sogar schriftlich an den Vorstand gewandt. Aus der Richtung kommt gar nichts. Leider habe ich das Gefühl gewonnen, dass mein Dasein als Kunde nichts anderem als Geldabmelken gleichkommt.

Ich hoffe, dass sich in der Zukunft nur noch Firmen durchsetzen, die sich ernsthaft mit ihren Kunden auseinandersetzen.

Sie sollten sich die Namen merken, da diese Personen solch ein Geschäftsgebahren schließlich zu verantworten haben und davon auszugehen ist, dass sie dies auch bei anderen Firmen fortführen werden.