Mittlerweile warte ich seit zwei Wochen auf die Zustellung einer SIM-Karte von O2-Online. Diese ist bereits zwei mal retourniert und storniert worden, unter Angabe falscher Gründe!
Der derzeit aktuelle Zusendungsversuch sollte lt. Sendungshistorie heute in einer Zustellung gipfeln... Nur war keiner der 'Götterboten' da, wie auch zuvor nicht.
Ich kenne vermutlich mittlerweile alle Mitarbeiter im Support-Center bei Hermes als auch bei O2 namentlich, nur ist man schlicht nicht in der Lage, die Zustellung durchzusetzen. Das Warum kann sich keiner der Support-Mitarbeiter erklären, so dass ein erneuter Kontakt mit dem Hermes-Support in Hamburg keine Bewältigung des Problems darstellt!
Nachfolgender Link zur Sendungshistorie:
https://sisyr.hlg.de/wps/portal/SISY/TRACKING?TrackID=95111162340090&PLZ=06114
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortiger Kontakt mit meiner Person via vorliegender Mobile-Nummer zwecks Zustellung der SIM-Karte
Antwort auf die Beschwerde vom 22.04.2010
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift sowie die Sendungsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 29957" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 7
Aha, lt. Herrn Meier :D ein Paket 'zwei Tage vor der Zustellung', in dessen Sendungshistorie allerdings der gestrige Tag für die Zustellung angegeben ist? Amüsant auch die Ausdrucksweise in Bezug auf 'Nichtsnutz'.
Lt. Sendungshistorie ist gestern oder heute die Identifikation fehlgeschlagen und die Sendung wird an den Absender zurückgeführt. :D
Keine Ahnung, wer da zur Identifikation herhalten durfte, meine Wenigkeit wurd diesbzgl. nicht befragt.
Ich bleibe bei obiger Forderung. Angenehme Zeit uns Allen...
Tja, SIM Karten werden nur an den Besteller ausgegeben, der sich auch identifizieren muss.
Meine Karte wollte man nicht einmal an meine Frau ausliefern. Stattdessen sollte ich dann 70km ins nächste Zustellzentrum fahren, um sie abzuholen. Als ich dann telefonisch angab, "Sie dürfen Ihre Karte behalten, es gibt andere Provider", war auf einmal eine alternative Zustellung in mein Büro möglich.
Also waren Sie zu Hause, oder nicht? Wenn nicht, versuchen Sie auch eine alternative Zustellung.
Ich war zu Hause... Das Postidentverfahren ist mir bekannt, aber nicht das Problem, da der betreffende Zusteller schlicht keinen Zustellversuch unternimmt.
Wenn der Zusteller seine Pappenheinis schon kennt, die bei der eigenen Namensvergabe "kreativ" sind, kann natürlich (auch lt. AGB) die Zustellung wegen Betrugsverdachts ablehnen.
Mich würde interessieren, was Herr Schuhmann unter "kreativer Namensvergabe" versteht? Es war jedesmal dieselbe Adresse angegeben... beim allerersten Zustellversuch hat der Hermes-Mitarbeiter mich nur nicht angetroffen und deshalb auch brav Postwurfzettel etc. hinterlassen, nur den erneuten Zustellversuch gab es nicht mehr! Dagegen ist Herr Schuhmann offenbar sehr kreativ in seinen Erklärungsversuchen, zumal in den Kontakten mit dem Hermes-Support nie die Andeutung des 'Betrugsversuches' zur Sprache kam!
Langer Rede, kurzer Sinn... die SIM-Karte wurde ein viertes Mal zugestellt, diesmal hat der betreffende Mitarbeiter zugestellt. Die Fragen nach dem 'Warum Nicht zuvor' habe ich mir gespart usw.
Wieso der Hermes-Support sich so zu sagen nachträglich hier bei der Recla-Box gemeldet hat, weiss ich nicht. Interessiert mich auch nicht mehr, der Saftladen ist für mich gestorben!
Da die vierte Zusendung erfolgreich war, kann man die Angelegenheit als bewältigt betrachten.