Mit Rechnung vom Dezember 2009 wurde mir für meine Mobilfunkverträge (Kundennummer: 434201068) eine Summe in Höhe von ungefähr 150 Euro unberechtigt abgebucht. Als ich diese rückbuchen ließ, wurden meine beiden Mobilfunkkarten gesperrt.
Seitdem (seit 12.12.2009) sind die beiden Karten gesperrt, es wird also die Leistung nicht erbracht. Dennoch werden jeden Monat nicht nur die Grundgebühr, sondern auch ein Mindestumsatz in Rechnung gestellt, den ich gar nicht tätigen kann, da die Karten ja gesperrt sind.
Meiner mehrmaligen Bitte um Korrektur der Rechnungen durch Herausnahme des Mindestumsatzes wurde nicht entsprochen, nicht einmal darauf reagiert. Heute erhalte ich nun eine "letzte Mahnung", die aufgelaufenen Beträge bis zum 2.5.2010 zu bezahlen.
Meine Forderung an Debitel:
Ich fordere dringend die nunmehr korrekte Abrechnung. Ich bin lediglich bereit, die Grundgebühr zu zahlen, was auch schon ein Zugeständnis ist!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Erst einmal sollten Sie klären, warum Sie nun € 150,-- bezahlen sollen. Darüber dürfte es wohl zunächst eine Rechnung geben.
Sollte eine Position unklar sein, dann setzt man sich mit der Firma darüber auseinander. Und das macht man sofort, wenn man Unstimmigkeiten feststellt.
So im Nachhinein werden Sie kaum Chancen haben.
Etwas, was ich immer wieder feststelle: Haben Sie vielleicht mit dem Handy und dem Internet für "günstige" 9 ct pro Minute rumgespielt (1 Stunde = € 5,40)? Oder vielleicht den Volumentarif, der ja noch "günstiger" ist, benutzt?
Wegen der Handyverträge mit unverschämten 30 kleingedruckten Fussnoten, die man nur mit Lupe lesen kann, empfehle ich so wie so nur Prepaid-Karten.
Wie schon zuvor bestätigt sich weiterhin die große Kundenunfreundlichkeit der Firma. Keinerlei Antwort bis heute!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Hallo! Ich habe ein ähnliches PROBLEM mit talkline bzw. debitel.! Die Angelegenheit liegt mittlerweile beim ANWALT.