Schlussrechnung, Kunden-Nr. 1100245040 - Gas. Am 28.02.2010 wurde mein Vertrag bei e-wie-einfach beendet. Eine Kündigungsbestätigung liegt vor. Seitdem warte ich auf die Schlußrechnung.
Nach Auskunft des lokalen Netzbetreibers, der Stadtwerke Haan, wurde am 30.03.2010 eine Schlußrechnung an e-wie-einfach erstellt. Laut der Service-Hotline liegen aber im System von e-wie-einfach noch keine Daten vor (Zählerstand, Umrechnungsfaktor etc).
Man hat mich dort nur vertröstet und mir geraten, zu warten. Ich könnte nichts tun. Auch eine Aufforderung per Mail, die scheinbare Datenlücke zu klären und ggf. die Daten neu anzufordern, wurde nur mit Hinhalte-Phrasen beantwortet.
Eine von mir gesetzte Frist ließ e-wie-einfach (toller Name, da ist wirklich nix einfach) ohne weitere Erklärung verstreichen.
Kundendienst und Service? - Fehlanzeige!
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas:
Erstellung der Schlußrechnung ohne weitere Verzögerungs-Spielchen
Antwort auf die Beschwerde vom 15.05.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir haben nun von Ihrem Netzbetreiber alle notwendigen Informationen bekommen, um Ihre Rechnung erstellen zu können. Diese geht Ihnen in den nächsten Tagen per Post zu.
Wir bedauern, dass sich die Abrechnung aufgrund der fehlenden Daten verzögert hat.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.