Vor etwa drei Jahren bekam meine Frau die damals neuartige Bürste der 1. Generation (CF 9000/A) geschenkt. Sie benutzte diese seit dem zu besonderen Anlässen, ein oder zweimal im Monat.
Kurz nach Ablauf der Gewährleistung ging das Gerät spontan kaputt, indem während des Betriebes der Lüfter aussetzte und der Griff extrem schnell heiß wurde. So heiß, dass meine Frau das Gerät spontan fallen ließ und sich trotzdem die Hand verbrannte.
Zum Trost erhielt sie von meiner Mutter deren Gerät geschenkt, welches sie sich gekauft, aber nie wirklich benutzt hatte. Dieses ist jetzt 2 ½ Jahre alt. Trotz geringster Beanspruchung ist die Stufe 1 bereits nicht mehr funktionsfähig.
Diese Erfahrung mit einem sinnvollen und wirklich benötigten Gerät ist zweifellos ernüchternd. Trotzdem und entgegen meinem Rat erwarb meine Frau ein drittes Gerät, diesmal aus der zweiten Generation (CF 9220/A).
Es ist schon sehr enttäuschend, dass beide der unter der Qualitätsmarke ROWENTA Geräte verkauften Geräte bei uns trotz sparsamer und sachgerechter Benutzung weit kürzer als erwartet und nur wenig über den Gewährleistungszeitraum hinaus gehalten haben. Ich bin der Meinung, dass ein Fön viele Jahre seinen Dienst tun sollte. Früher taten das die Geräte auch...
Unsere Erwartungen an die Nachhaltigkeit von Produktion und Produkten wurden hier nicht erfüllt.
Meine Forderung an Groupe SEB Deutschland:
Interne Ursachenforschung, Kulanzlösung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Drei Geräte, drei Jahre = "nur wenig über den Gewährleistungszeitraum hinaus gehalten haben".
Also, ich habe meistens, gerade bei einem Fön, drei Jahre Herstellergarantie.
Wann haben Sie sich denn an Rowenta gewendet? Ich könnte wetten überhaupt noch nicht.
Über Recla beschweren und eine "Kulanzlösung" verlangen, ist echt lachhaft in Ihrem Fall.
Eine Stellungnahme des Herstellers liegt bisher nicht vor. Zum Kommentar: Selbstverständlich haben wir ROWENTA auch direkt in einem persönlichen Anschreiben (Brief) mit noch ausführlicherer Sachverhaltsschilderung kontaktiert.
ROWENTA hat exzellent - schnell und kundenfreundlich - reagiert und um Einsendung des Gerätes gebeten. Das Porto wurde durch ROWENTA getragen. Innerhalb weniger Tage habe ich auf Kulanz ein neues Gerät erhalten - und sogar das verbesserte Modell! Also: Alles bestens! Ich bin zufrieden und äußerst positiv überrascht.