UNTER DER KUNDENNUMMER 1100679085 AG Vertragsnummer 690001380440-100415 läuft mein Vertrag seit April 2008 eigentlich problemlos. Aber jetzt das Abrechnungsdebakel für 2009!
Seit dem 15.03.2010 liegt E wie Einflach meine Abrechnungsdaten vor: schriftlich und mehrmals auch telefonisch übers die Service Hotline mitgeteilt. Eine Abrechnung erfolgte bisher nicht. Eine lapidare Mitteilung, die "Rechnung stecke im Stau", erfolgte Anfang April 2010. Mehrere Anrufe beim Service-Center blieben fruchtlos.
Meine Geduld ist zu Ende; ich denke über einen Anbieterwechsel nach und werde vorsorglich mein Lastschrifteinzugsverfahren kündigen und die letzte Abbuchung zurückrufen: Ob das was bewirkt?
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas:
Ordentliche Abrechnung des Gasverbrauches für 2009 - unverzüglich!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Servicestelle E wie Einfach am 07.06.2010 erneut angerufen und mitgeteilt, dass ich mich bei ReclaBox öffentlich beschweren werde. Antwort der Service Stelle: Da können sie auch nicht´s dran ändern!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Sehr geehrte Frau Fincke,
nach sehr intensiven Gesprächen mit Ihrem Netzbetreiber ist es uns nun gelungen, die notwendigen Daten zur Erstellung Ihrer Abrechnung zu bekommen. Die Rechnung geht Ihnen kurzfristig zu.
Wir bedauern, dass sich die Rechnungserstellung so lange hinausgezögert hat.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
Ja, Abrechnung erfolgte nunmehr; da ich persönlich dafür sorgte, dass der ursprüngliche Stromlieferant die Ablesedaten einschließlich der Umrechnungsfaktoren in einer direkten E-Mail an E wie Einfach mitteilte. Nur so scheint die Datenübermittlung zu klappen.