Ein besonders gelungenes Foto meines Neffen sollte für seine Mutter auf Leinwand gedruckt werden. Dies gab ich Mitte August 2009 bei PosterXXL in Auftrag. Dieser Auftrag wurde aus nicht feststellbaren Gründen nicht bearbeitet, am 10. 08. 2009 fand dann die Stornierung meinerseits statt.
Am 20. 08. 2009 entschuldigte sich das Unternehmen und tat die Absicht kund, den vollen Betrag zurückzuerstatten, mit der Bitte um Mitteilung der Kontendaten. Letztere Mitteilung hielt ich für überflüssig, immerhin hatte das Unternehmen ja das Geld von meinem Kreditkarteninstitut erhalten. Die Daten waren also bekannt.
Anfang April 2010 schrieb ich an die Geschäftsleitung der PosterXXL AG, was denn nun mit meiner Rückerstattung los sei. Man erklärte mir, Rückbuchungen auf ein Kreditkartenkonto seien nicht möglich. Anmerkung: Bei einem anderen Internet-Dienstleister war das in meinem Fall nach Rücksendung der Ware sehr wohl möglich. Also habe ich daraufhin Kontonummer und Bankleitzahl meines Girokontos angegeben.
Am 13. April 2010 bekam ich einw eMail mit der Bestätigung, dass „im Zuge des nächsten Buchungslaufes“ mein Geld auf das angegebene Konto überwiesen würde. Am 20. Mai 2010 teilte ich der PosterXXL AG mit, dass der Buchungslauf spurlos an meinem Konto vorbeigelaufen sei.
Am selben Tag erhielt ich eine Mail (mit besten Grüßen), dass meine Information „umgehend“ an die Buchhaltung weitergeleitet würde. Man ahnt es schon. Seitdem ist nichts weiter passiert, heute ist der 22. Juni 2010.
Meine Forderung an posterXXL:
Rückerstattung meiner Zahlung, angemessene Entschädigung für meine verlorene Zeit!
Antwort auf die Beschwerde vom 22.06.2010
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die Darstellung Ihrer Erlebnisse mit posterXXL.
Ich bedauere Ihren Vorgang sehr!
Aufgrund Ihrer Beschreibung der Bestellung und Reklamation aus 2009, kann ich Ihnen bereits jetzt mitteilen, dass es sich um einen absoluten Einzelfall handelt.
Ich möchte mich gerne Ihren Anliegen annehmen. Um Ihnen hierzu eine umfassende Rückmeldung auf Ihre Reklamation geben zu können, bitte ich Sie mir Ihre Vorgangsnummer, Namen oder EMail unter der folgender Adresse reclabox@posterxxl. com mitzuteilen.
Nur so kann ich Ihre Bestellung und Vorgang prüfen und Ihnen eine kundenorientierte und schnelle Lösung anbieten.
Ich freue mich auf Ihre Email.
Mit freundlichen Grüßen
posterXXL AG
Leitung Customer - Care
kommentare und trackbacks 3
Offenbar bemüht man sich. Allerdings wirken die Erklärungen, warum ich mein Geld bisher nicht zurückbekam, sehr konstruiert und objektiv nicht nachvollziehbar.
Am 2. Juli erhielt ich die Nachricht, dass die Rückzahlung erfolgen wird. Ich bin sehr gespannt, ob und wann das Geld auf meinem Konto eintrifft.
Letztlich landete mein Geld auf meinem Konto. Auf den Cent genau. Von einem Ausgleich meines erheblichen Aufwands kein Wort. War auch kaum zu erwarten. Danke an ReclaBox, das wäre sonst in diesem Leben nichts mehr geworden!