Ich war vor einigen Tagen bei Karstadt in Bottrop und wollte ein T-Shirt kaufen, da dieses T-Shirt nicht für mich sein sollte, muß ich es evtl. wegen der falschen Größe umtauschen. Eigentlich gab es immer ein Rückgaberecht innerhalb 14 Tagen.
Ich finde es richtig schlecht, dass Karstadt Bottrop jetzt nur noch innerhalb von zweiTagen umtauscht. Dieses T-Shirt sollte ein Geschenk sein, deshalb hätte ich es, wenn erst nach drei Tagen umtauschen können, aber dann bin ich halt lieber ins Centro Oberhausen gefahren.
Dort kann man kostenlos parken und die Kleidung innerhalb 14 Tagen umtauschen. Es ist kein Wunder, dass die Innenstädte aussterben.
Meine Forderung an KARSTADT Warenhaus:
Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 08.07.2010
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Die Information die Sie erhalten haben
ist nicht richtig. Wir tauschen natürlich auch Ware mit Kassenbon
länger als 2 Tage um.
Mit freundlichen Grüssen
kommentare und trackbacks 6
Tja, so ist das, wenn man das mit dem Rückgaberecht falsch versteht. Was die ganzen Kaufhäuser machen (z. B. nach Weihnachten) ist ALLES freiwillig. Sie haben da kein 14-tägiges Umtauschrecht.
Dieses Recht haben Sie nur im Onlinehandel. Umtausch ist nur auf defekte Ware möglich, aber nicht, wenn man etwas in der falschen Größe gekauft hat. Alles andere ist Kulanz. Wenn ich etwas verschenken will, dann informiere ich mich doch bitte vorher (über Freunde oder Verwandte), welche Größe der Beschenkte hat.
Ich denke nicht, dass Karstadt sich so was leisten kann.
Ich zweifle an dem Wahrheitsgehalt der Beschwerde.
Tja! Mir ist klar, dass das Kulanz des Kaufhauses ist, und ich kenne die Größe, nur manchmal fällt die Kleidung halt anders aus und ich finde es einfach nur traurig, dass sich Karstadt so was in dieser schwierigen Zeit leisten kann. In anderen Geschäften ist es jedenfalls kein Thema gewesen, diese waren kundenfreundlich und wollten aus Kulanz umtauschen.
Ist ja auch nicht schlimm, ich brauche ja bei Karstdt nichts mehr zu kaufen, es gibt ja genügend andere Geschäfte.
PS: Diese Geschichte ist wahr! Aber diese Erfahrung muß wohl jeder selbst machen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.
Ich verstehe die Leute nicht, es ist niemand verpflichtet, beim Karstadt einzukaufen. Wenn du etwas reklamierst und aus Kulanz nicht umgetauscht wird, muss du damit leben. Dass dir woanders auf Kulanz Artikel umgetauscht wurde und du müsstest auch keine Parkgebühr zahlen, frage ich mich, warum bist du nicht gleich dort hin. Jetzt kommst du damit, ich werde niemals dort kaufen. Solche Kunden, die nur Ärger bringen und nur am Umtauschen und reklamieren sind, kann keine Firma gebrauchen.