Und der Kundenservice von Hermes kann nicht weiterhelfen?

Ich warte noch auf die Gutschrift.

Ich hatte ein ähnliches Problem. Eigentlich habe ich das Problem immer noch, da meine Sachen noch in Deutschland liegen.

Hier ist meine Geschichte: http://de.reclabox.com/beschwerde/31892-hermes-logistik-gruppe-deutschland-hamburg-hermes-und-ein-geschickter-weg-das-geld-zu-klauen

Es ist realistisch, das Geld zurück zu bekommen. Man muss aber wirklich kämpfen. Im meinen Fall habe ich ein bißchen recherchiert. Hier sind meine Ergebnisse.

Hermes operiert in Italien mittels DPD (Hermes und DPD sind ja Partner). Das heißt aber nicht, dass es eine Niederlassung von DPD in Italien gibt. DPD operiert (oder "operiert") in Italien mittels Bartolini: http://www.bartolini.it.

Nachdem ich bei Hermes mein Geld zurück erkämpft habe, wollte ich auch eine Entschuldingung von Bartolini bekommen. Ich habe Ihnen Fotos der zurückgeschickten Sendungen geschickt und auch Beweise davon, dass meine Adresse existiert und dass mein Name auf der Tür stand. Ich wollte also nur eine schriftliche Entschuldigung. Ich habe aber keine Entschuldigun bekommen. Ich habe die Telefonnummer der Filiale von Bartolini in Trieste bekommen, wo man mir beweisen kann, dass meine Adresse doch falsch ist. Ich habe die Nummer nicht angerufen, da es schon blöd genug für mich war. Die Mitarbeiter von Bartolini wollten also überhaupt keine Argumente sehen.

Noch ein Detail. Als ich gefragt habe, wieso ich nicht angerufen wurde (meine Telefonnummer stand auf den Kästen), wurde mir geantwortet, dass Bartolini meine Telefonnummer nicht hatte, dass DPD-Hermes ihnen meine Telefonnummer nicht gab. Dass die Nummer auf den Kästen stand, interessierte Bartolini nicht. Das angehängte Foto machte überhaupt keinen Eindruck. Mein Fazit: Hermes-DPD-Bartolini nie wieder benutzen.

Hermes hat mir das Paket zurück gebracht und den Betrag gutgeschrieben. Das ist noch nicht die ideale Lösung - das wäre die Zustellung an den Empfänger gewesen - aber sie ist akzeptabel.

Hallo,

ich wohne in Italien, Rom. Die Pakete aus Ausland (außer UPS oder ähnliche) werden nicht immer zugestellt. Besonders schlecht ist die Situation in der großen Städten.
Wenn man in Internet die "Tracking Nummer" eingibt, ergibt sich sehr oft, dasd die Adresse falsch ist, wobei der Postler wahrscheinlich überhaupt nicht zustellen versucht hat.
In Rom z. b, gibt es riesige Depos eurer Pakete, die sind gleich beieinander der deutschen DPD Filiale. DPD gibt die Pakete der italienischen SDA oder Bartolini über.
Meine Pakete, wenn es mir gelingt, die zu erwischen, muss ich selbst abholen, und es dauert jedes mal circa 5 Stunden, das heißt aber nicht, dads ich die dann erhalte! Vor dem Schalter bildet sich eine Reihe von zig wütenden Personen.
Wir haben oft versucht, für den Problem (der DPD ganz sicher bekannt) eine Lösung zu finden, aber ohne eure Hilfe und Mitarbeit der DPD oder anderem ausländischen Post-Service haben wir keinen Erfolg.
tomviso@gmail.com