Auch ich will meinem Frust mal Luft machen. Es ist nicht selten, dass ich zu den Zeiten der telefonischen Erreichbarkeit, also außerhalb der Öffnungszeiten für Besucher noch nicht einmal die Zentrale des BLZ Willich erreichen kann. Beim Anruf erfolgt lediglich ein Besetztton.

Dies hab ich des öfteren versucht, ohne Erfolg. Als es dann 16.00 Uhr war, kam dann doch die Ansage vom Band, dass man außerhalb der Geschäftszeiten angerufen hat. Wie kann man dies ändern?

Vom Arbeitsamt kennt man es ja wenigstens, dass, wenn alle Leitungen besetzt sind, man in eine Warteschleife kommt und zum nächsten Mitarbeiter durchsgestellt wird. Dies ist allerdings in Willich nicht der Fall. Ebenso wenn ich mit der Direktdurchwahl zu Mitarbeitern telefonieren möchte, erfolgt einfach nur der Besetztton.

Beim ersten Mal dachte ich ja noch, dass die Mitarbeiter so fleißig seien und ausführliche Beratungen am Telefon geben. Doch mit der Zeit habe ich gelernt, dass das Telefon beim BLZ Willich einfach an den freien Öffnungszeiten angepaßt wurde.

Wie kann dies sein? Schließlich sind mehrere Ämter in diesem Zentrum vereint und können nicht über die Zentrale erreicht werden. Wie kann man das ändern?