Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hatte vom 01. 04. 2009 bis zum 31. 03. 2010 einen Vertrag bei Flexstrom. Mir wurde ein Aktionsbonus von 130,00 € versprochen, der mir nun verweigert wird. Nach meiner Rechnung würde ich von Flexstrom noch 40,13 € bekommen. Statt dessen fordert Flexstrom vom (schon mit erster Mahnung) 89,87 €.
Trotz mehrerer Widersprüche meinerseits wird mir immer wieder erzählt, ich hätte die Bedingungen für die Bonuszahlung nicht erfüllt. Am Telefon hat mir doch ein Herr vom Serviceteam erzählt. "Das ist kein komplettes Jahr, weil wir am 31. 03. 2010 um 23 Uhr 59 Minuten die Lieferung einstellen."
Die Rechnung sagt das aber nicht aus. Die Grundgebühr habe ich für zwölf Monate bezahlt.
Ich habe sofort die Einzugermächtigung zurückgenommen. Nun habe ich schon die erste Mahnung erhalten.
MfG I. J
Meine Forderung an FlexStrom:
Bonuszahlung von noch 40, 13 €
Antwort auf die Beschwerde vom 28.07.2010
Sehr geehrter Frau Jahn,
schicken Sie mir doch bitte eine kurze Mail mit Ihrer Vertragsnummer an marc. breidbach (AT) FlexStrom. de
Ich prüfe dies gerne für Sie!
Freundliche Grüße
Marc Breidbach
Assistant Online Relations
FlexStrom AG
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Hallo ReclaBox, gestern hatte ich einen Anruf von Flexstrom. Mir wurde mitgeteilt, dass ich eine neue Schlussrechnung mit dem Bonus erhalte, aus Kulanz. Heute habe ich die Schlußrechnung erhalten. Der Bonus wurde als Gutschrift aufgeführt. Danke, dass es die ReclaBox gibt. Nur so bin ich mein Recht bekommen. MfG I.J