Ich habe aufgrund eines Anbieterwechsels meinen Vertrag bei E WIE EINFACH zum 31.01.2010 gekündigt und die Kündigung auch schriftlich bestätigt bekommen.
Trotz mehrfacher Nachfragen, sowohl fernmündlich als auch per eMail (teilweise wurden diese komplett ignoriert), habe ich bislang keine Abrechnung erhalten.
Auf eine Fristsetzung vom 26.05.2010 wurde mal wieder mitgeteilt, dass noch Daten des Netzbetreibers fehlen würden. Eine Nachfrage dort ergab, dass diese Daten bereits seit geraumer Zeit übermittelt worden seien.
Nicht unerwähnt sollte noch bleiben, dass ich mit einer nicht unerheblichen Rückzahlung rechne.
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas:
Unverzüglichen Erhalt einer Endabrechnung mit angemessen verzinster Rückzahlung
Antwort auf die Beschwerde vom 03.08.2010
Sehr geehrter Herr Süß,
Ihr Eintrag in der reclabox hat sich mit der Lieferung der noch fehlenden Daten seitens Ihres Netzbetreibers überschnitten. Der noch ausstehende Umrechnungsfaktor liegt nun vor und wir konnten Ihre Endabrechnung erstellen. Diese geht Ihnen in den nächsten Tagen zu.
Wir bitten die zeitliche Verzögerung zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
kommentare und trackbacks 4
Habe heute tatsächlich eine Endabrechnung erhalten, die sich jedoch auf einen falschen (zu hohen) Zählerstand bezieht.
Hatte einen sehr freundlichen (leider kostenpflichtigen) fernmündlichen Kontakt mit einer Sachbearbeiterin vom Beschwerdemanagement, die mir zugesichert hat, dass ich bis zum 12.08.2010 eine korrigierte Abrechnung erhalten würde.
Werde dann weiter berichten.
Die zwischenzeitlich eingegangene Abrechnung ist falsch. Auf meine Zinsforderung wurde mit keinem Wort eingegangen.
Die Abrechnung zum 12.08.2010 ist nicht eingegangen. Ich hatte jedoch einen Hinweis darauf erhalten, dass es ich verzögern würde, da mein Grundversorger die Daten bislang nicht geliefert habe. Ist schon komisch. Ich habe die bei einem Anruf sofort bekommen... Jetzt habe ich zwischenzeitlich auch eine korrekte Abrechung erhalten und warte nur noch auf die entsprechende Rückzahlung. Auf die Zinsforderung wurde immer noch nicht eingegangen. Nach Erhalt der Rückzahlung werde ich abschließend berichten.
So, auch die Rückzahlung ist bereits seit einiger Zeit bei mir eingegangen. Die Zinsforderung wurde bis zum heutigen Tage komplett ignoriert. Ein Glück, dass ich bei diesem Anbieter kein Kunde mehr bin. Beschwerde hier als gelöst verbucht, jedoch mit einem deutlich faden Beigeschmack, was die ganze Abwicklung und insbesondere auch die zunächst übersandte falsche Abrechnung angeht. Ging immerhin um mehr als 200 Euro, die ich nach korrigierter Abrechnung noch bekommen habe. Bin ja nun schon seit vielen Jahren bei dem Grundversorger und habe solche Probleme bislang nicht mal ansatzweise gehabt. In diesem Sinne, bis...