Meine Mutter hat sich am 19.07.2010 den Surfstick + Internetflat 5000 beim Mediamarkt gekauft, da ihr durch die Werbung zugesichert wird "einstecken und lossurfen". Zuhause gleich ausgepackt, installiert und bei Klarmobil wegen Freischaltung angerufen.
Nach drei Tagen Warten hat sie nochmal angerufen und wurde sehr unfreundlich abgefertigt mit der Aussage der Dame, sie wäre nicht zuständig und solle die andere Hotline anrufen. Doch diese kostet 0.99 ct p/min.
Bis heute, 04.10.2010, ist immer noch keine Freischaltung erfolgt! Ich habe mit ihr an Klarmobil eine Email geschrieben, da sie keine Möglichkeit hat, ins Internet zu kommen. Ich überwache seitdem jeden Tag ihr Email Postfach, ob sie den Freischaltcode bekommen hat.
Hier der Schriftverkehr.
----- Original Message -----
Subject: csa: Sonstiges
Datum: Fri Jul 23 11:33:28 CEST 2010
Name: entfernt
E-Mail: entfernt
Rufnummer:
Geburtsdatum:
Produkt: Datentarife
Kategorie: Sonstiges
Frage: Betreff: Freischaltung Surfstick + Internetflat 5000
Sehr geehrte Damen und Herren,
bezugnehmend meiner Anmeldung am 19.07.2010/14:10h teile ich Ihnen folgendes mit. Laut Ihrem Werbeangebot, sowie der Bestätigung Ihrer Mitarbeiterin wurde mir versichert, dass die Freischaltung innerhalb von 24h aktiviert wird. Bis heute, 23.07.2010 11:30h, wurde immer noch keine Freischaltung aktiviert.
Ich fühle mich von Ihnen und Ihrem Angebot betrogen. Ich habe bereits 49 EUR bezahlt und Antrag zur Aktivierung meiner SIM-Karte gestellt. Ich fordere Sie hiermit auf, umgehend meinen Internetzugang freizuschalten. Sollte Sie meiner Aufforderung nicht nachkommen, werde ich umgehend den Verbraucherschutz informieren.
Nachfolgend nochmals meine Daten: (Persöhnliche Rufnr. entfernt, Sim-Kartennr. entfernt, Name, Adresse und Rufnummern Fn und Handy entfernt.)
Ich erwarte eine umgehende Bestätigung meines Schreibens.
Darauf die Antwort von klarmobil, die nach meiner Ansicht nach eine Farce ist und wahrscheinlich eine automatische Mail ist, da diese Mail nicht mit Namen anspricht, sondern lediglich mit "Lieber Kunde".
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Gern haben wir Ihr Anliegen geprüft.
Die Aktivierung konnte bisher nicht durchgeführt werden, da Ihre angegebenen Bankdaten fehlerhaft sind.
Teilen Sie uns diese bitte inkl. Ihrer zehnstelligen Personalausweisnummer mit, damit wir die Freischaltung für Sie veranlassen können.
Vielen Dank!
Viele Grüße
Ihr klarmobil.de Kundenservice
P. S. Damit wir Ihre E-Mails schnellstmöglich beantworten können, bitten wir Sie, uns bei einer Antwort auf unsere E-Mails immer diesen Schriftverkehr oder Ihre Rufnummer/Kundennummer mitzusenden!
klarmobil GmbH
Postfach 0661 - 24752 Rendsburg
Firmensitz Büdelsdorf
Amtsgericht Kiel - HRB 7976 KI
Geschäftsführer Hartmut Herrmann
E-Mail: service@klarmobil.de
Weitere Informationen zu unseren aktuellen Aktionen
wie z. B. "Kunden werben Kunden" erhalten Sie unter
www.klarmobil.de
Ich war dabei und meine Mutter hat alle Daten richtig übermittelt. Darauf hin haben wir nochmals alle relevanten Daten über Email versandt, aber bis heute noch keine Antwort erhalten.
Nach meiner persönlichen Meinung will Klarmobil nur den Stick verkaufen und eine Freischaltung gibt es nicht oder Klarmobil wartet so lange, bis man einige EUR für die teuere Hotline ausgegeben hat. Ich möchte hier nur auf diese Geschäftspraktiken aufmerksam machen.
Meine Forderung an klarmobil:
Keine falschen Angaben in der Werbung, kundenfreundlicher, angemessener Bearbeitungszeitraum
Antwort auf die Beschwerde vom 04.08.2010
Hallo ReclaBoxler-1417695,
gern prüfen wir erneut, woran es derzeit bei der Aktivierung des Surfsticks Ihrer Mutter scheitert. Bitte senden Sie uns dazu die entsprechenden Daten an forum@klarmobil.de und wir melden uns bei Ihnen sobald wir nährere Informationen zum Fall vorliegen haben.
Vorab möchten wir jedoch gern einen der von Ihnen kritisierten Punkte erklären:
Wir können verstehen, dass sich immer wieder Kunden über den Preis unserer Service-Hotline von 99 Cent pro Minute beschweren. Das liegt vermutlich daran, dass man es von seinem Telefonanbieter oder vom vorangegangenen Mobilfunkanbieter gewohnt war/ist, dass Service-Rufnummern günstig oder sogar kostenfrei sind. Wir weisen jedoch darauf hin, dass klarmobil.de ein Mobilfunk-Discounter nach dem No-Frills-Konzept ist. Durch den Verzicht auf Subventionierungen, worunter auch kostenlose Service-Hotlines fallen, ist es klarmobil.de erst möglich, seinen Kunden einen besonders günstigen Preis anzubieten. Zudem bietet klarmobil.de seinen Kunden verschiedene kostenfreie Möglichkeiten an, ein Problem zu lösen. So können sich Kunden jederzeit per E-mail oder Chat an unsere Service-Mitarbeiter wenden. Wünscht man jedoch einen persönlichen telefonischen Service berechnen wir dafür einen Bruchteil (! ) der anfallenden Kosten dem Kunden. Wir bitten dafür um Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen
Silke von Weidenfels
klarmobil.de Kundenservice
kommentare und trackbacks 12
@Gerd Saumüll.
Du schreibst hier wirklich nur noch gequirrlten Quatsch. Ich habe auch einen Surfstick, aber nicht, weil ich alle Anbieter verschlissen habe, sondern weil es hier auf dem Land nicht anders geht.
Blöder Dummschwätzer
@ Gerd Saugmühl
Es geht dich eigentlich ja nichts an, aber meine Mutter braucht den Stick nur vorübergehend, da sie mit meiner kleinen Schwester im mom bei meiner Oma wohnen muß, da sie sich von ihrem Mann getrennt hat und meine Oma schon einen festen Anschluß besitzt, ohne Internet.
Sie braucht den nur so lange, bis sie wieder ´ne eigene Wohnung hat, um sich einen festen Anschluß zuzulegen, wie vorher.
Du solltest nicht jeden gleich als Asso abstempeln, nur weil dir es evtl. mit deinen Boniprobs so geht.
Aber bis die Freischaltung durch ist, hat sie bestimmt schon ´ne Wohnung und kann den Stick auf den Müll hauen. Hat ja nur 49 EUR gekostet, das Ding. So viel dazu.
@ Frau Silke von Weidenfels
Ich denke, wenn man die Daten schon drei Mal übermittelt hat, müssten Sie diese doch haben. Oder sind Ihre Mitarbeiter so unqualifiziert, Namen und Daten aus einem Telefongespräch und aus Emails zu verarbeiten? Es ist für mich absolut unverständlich, dass Sie mich nun nochmals danach fragen!
Verbessern Sie Ihren Service, dann wird die Feischaltung auch ausgeführt und das nicht nur bei meiner Mutter, sondern auch bei allen anderen Kunden. Zudem würden Sie auch eine bessere Kritik und auf jeden Fall mehr Kunden bekommen.
Hallo Anonym,
wir werden die Daten mit Sicherheit vorliegen haben. Jedoch benötigen wir wenigstens den Namen und die Rufnummer Ihrer Mutter, um den Fall aus unseren Kundendaten herauszusuchen und prüfen zu können.
Wir bieten Ihnen hiermit erneut an, uns die Daten an forum@klarmobil.de zu schicken, damit wir den Fall umgehend prüfen und das Problem lösen können. Das sollte ja auch in Ihrem Sinne sein.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Silke von Weidenfels
Wenigstens reagiert Klarmobil auf diese Beschwerde.
Andere Provider rühren sich gar nicht.
Hallo Frau Silke von Weidenfels,
Meine Mutter hat nun die Daten von Ihrer Emailadresse an Ihre angegebene forum@klarmobil.de an Sie übermittelt.
Denke, dass es jetzt doch klappen müsste.
Danke für Ihre Bemühungen
Wir haben bis jetzt immer noch keine Antwort erhalten. Keine Email und kein Anruf. War ja dann doch nur Hinhalterei. Außer Klarmobil arbeitet freitags nur bis 16h und samstags ist frei. Na dann mal schauen, ob am Montag wenigstens mal ´ne Email oder ein Telefonanruf bei meiner Mutter eingeht. Es kann doch wirklich nicht so schwer sein, ein paar Daten in den PC einzugeben, den Freischaltcode über Email zu verschicken, damit der Kunde seinen Surfstick aktivieren kann. Wenn die Daten jetzt nochmal angefordert werden, dann sollte Klarmobil mal ihr Personal austauschen. Wenn ich so arbeiten würde, wäre ich schon längst arbeitslos!
Immer noch keine Freischaltung. Kein Anruf, keine Email.
Es werden immer wieder die Daten verlangt, aber es tut sich nichts. Es ist zwar schön, wenn sich jemand von Klarmobil hier bei Reclabox meldet, aber das Problem wird nicht gelöst. Es wäre genauso, als wenn mein Arzt immer nur sagt, dass er mich heilt, tut es aber nicht, dann würde ich trotzdem krank bleiben. Na ja, wieder bissl schlauer. Meine Familie und mein Freundeskreis (und der ist groß) wissen nun auch Bescheid, dass sie die Hände von Klarmobil lassen sollen, ausser sie wollen nur einen Surfstick, den sie sich in den Schrank legen wollen, denn Surfen geht ohne Freischaltung ja bekanntlich nicht.
Wir haben bereits mehrfach versucht, Ihre Mutter telefonisch zu erreichen. Laut unserem System ist die SIM-Karte seit dem 03.08 aktiv. Folglich sollte der Online-Zugang seitdem möglich sein. Gern versuchen wir morgen erneut, Ihre Mutter telefonisch zu erreichen, um eventuell Hilfestellung leisten zu können.
Meine Mutter wurde eben angerufen und der Geschäftsführer selbst hat sich bei ihr entschuldigt und meiner Mutter den Freischaltcode nun übermittelt. Jetzt kann sie den Stick endlich benutzen.
Wie ich schon geschrieben habe, ist das Problem gelöst.
Die Aussage in der Sofortantwort von Silke von Weidenfels hat mich zum Lachen gebracht.
Jemanden auffordern, die kostenlosen Möglichkeiten wahrzunehmen, obwohl er diese Wege schon erfolglos beschritten hatte.
Herrlich so was...