Ich warte seit einiger Zeit auf ein Paket.
Das wurde angeblich heute um 13.00 Uhr hier abgegeben. Der Zusteller hat mich aber angeblich nicht angetroffen und hat mir einen Zettel in den Briefkasten gelegt.
Ich war aber den ganzen Tag zu Hause und es hat hier niemand geklingelt. Darauf habe ich beim Kundenservice angerufen, wo ich nur unfreundlich abgewiesen wurde mit der Aussage: "Da kann ich nichts machen."
Ich bin sehr sauer, da das Paket wichtig war und unbedingt spätestens heute ankommen sollte. Ich überlege auch, rechtliche Schritte einzuleiten. Ich lass mich nämlich nicht veräppeln!
Meine Forderung an Hermes:
Das Paket soll heute noch ankommen
Antwort auf die Beschwerde vom 11.08.2010
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 33174" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Ich habe mich über Hermes beschwert!
Ach so, das wird aber in der Beschwerde nicht gesagt. Aber warum sollte der Fahrer einen Zettel in den Briefkasten werfen und auf seine Kosten (soweit ich weiß, bekommt er nur Geld für abgegebene Pakete) am Folgetag noch einmal kommen? Das macht keinen Sinn.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.