Ich habe über eBay einen teuren Artikel ersteigert, dieser soll mir mit Hermes zugestellt werden.
Der Verkäufer hat am 01.08.2010 eine Paketscheinerfassung veranlasst. Seitdem im Sendestatus wie unten aufgelistet:
11.08.2010:
00:52:18
Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung
10.08.2010:
16:19:07
Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung München-Nord weitergeleitet
06.08.2010:
06:19:13
Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung München-Nord eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert
05.08.2010:
07:51:53
Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung
04.08.2010:
15:21:54
Die Sendung befindet sich auf dem Weg zum Sortierzentrum
04.08.2010:
15:21:54
Die Sendung wurde abgeholt und befindet sich zur weiteren Bearbeitung in der Hermes Niederlassung Koblenz
02.08.2010
09:43:11
Die Sendung wurde angekündigt
Seit zwei Tagen steht im Verlauf, dass es in Zustellung ist, aber bis heute habe ich immer noch keine Ware erhalten, warte nun schon seit fast 14 Tagen darauf!
Dann habe ich dem Hermes eine Mail geschrieben, die wiederum schreiben mir, dass ein Sortierfehler vorlag und mir die Ware umgehend und schnellstens zugestellt wird.
Wieder zwei Tage vergangen und immer noch nichts. Nun hab ich eine satte Beschwerdemail dahin geschickt und warte immer noch, dass der Fahrer es endlich auf die Reihe bringt, bei mir zu klingeln und das Päckchen zu liefern. Unverschämt und dreist!
Mittlerweile habe ich schon eine Allergie, wenn ich Hermes höre, und ich werde mich nie mehr von Hermes beliefern lassen.
Ich werde bei den zuverlässigen DHL-Paketdienstlern bleiben, da lege ich lieber Geld drauf und bin dann sicher, dass ich binnen zwei Tagen meine Ware habe!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung meines Paketes
Antwort auf die Beschwerde vom 20.08.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Endlich angekommen, exakt nach 14 Tagen Wartezeit...
Na, also! :-) Ich habe schon mehrfach über 14 Tage auf Post von DHL gewartet!
Reagiert Hermes eigentlich nur noch auf Anfragen, die hier als Beschwerde auftauchen?
Bei mir halten die es aktuell noch nicht einmal für nötig, auf eine Mail zu antworten.