Nach meiner Erfahrung mit GLS akzeptiere ich nun grundsätzlich keine Sendungen mehr, die diese Firma transportiert.
Der Fahrer versucht noch nicht einmal, das Paket abzuliefern. Es wird gleich in einen entfernten und abgelegenen Ort (12 km Entfernung) gebracht, trotz Abstellerlaubnis und anwesenden Nachbarn!
Meine Forderung an GLS:
Korrekte Zustellung!
Antwort auf die Beschwerde vom 27.08.2010
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 6
Kein Mitarbeiter der Firma hat bisher auch nur versucht, Kontakt mit mir aufzunehmen, um wenigstens einmal festzustellen, wie zutreffend mein Vorwurf ist. Wundert mich das? Bei jeder anderen Firma: Ja Bei GLS: Nein.
Die Art, wie diese Firma mit Beschwerden umgeht, spricht für sich: Sie ignoriert sie einfach. Von Beschwerdemanagement haben die noch nie was gehört. Was kann man tun: GLS ignorieren! Wer so mit den Kunden umgeht, gehört vom Markt gefegt. Sinkenden Umsatz wird sogar die GLS Geschäftsleitung verstehen.
Kleiner Tipp, Beschwerden über diese Webseiten sind aus technischen Gründen nicht freigegeben! Einfach mal über GLS - Email- Kontakt direkt versuchen. Klappt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
GLS schafft es nicht, Pakete an meine Adresse auszuliefern. Diese werden immer mit der Begründung "Hausnummer gibt es nicht bzw. Adresse gibt es nicht" an den Absender zurückgeschickt.
In meinen Augen sind die Ausfahrer einfach zu faul, die Pakete auszuliefern, vor allem, wenn es eine ländliche Gegend ist. Lieber schreiben sie drauf, dass es die Adresse nicht gibt.
Verfehlen können die Ausfahrer die Adresse eigentlich nicht, da das Hausnummernschild übergroß an der Gartensäule angebracht ist, die direkt an der Straße steht.
Alle anderen Paketdienste schaffen es problemlos, mir die Pakete zuzustellen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst