Die Paketzustellungsbenachrichtigung vom Fahrer ist kaum lesbar, beträgt angeblich im Feld "Paket zugestellt bei Nachbar" die Anmerkung "Jemand nebenan".
Die Zustellungsdaten aus Internet liefern andere Informationen über den Empfängernamen unter der Rubrik "Signatur". Nun etspricht der Nachname keinem Bewohner meines Wohnhauses, ist nicht mal im Telefonbuch unter meinem PLZ, zu finden. Meine Nachbarn (also "nebenan") wissen nichts von einer Paketzustellung.
Mein Paket wurde entweder gar nicht zugestellt oder an einen Dritten weitergegeben, der mein Wohngebäude nicht mal bewohnt. Die Service-Hotline scheint außer Betrieb zu sein.
Ich fordere die GLS heraus, die Person, die mein Paket erhalten hat, wiederzufinden. Und mein Paket endlich mal korrekt abzuliefern!
Meine Forderung an GLS:
Zustellung von meinem Paket - 10227532410
Antwort auf die Beschwerde vom 28.08.2010
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
Fall gelöst! Die GLS hat hat mir heute das Paket korrekt zugestellt. Was der Fahrer mit "jemand nebenan" meinte, war eigentlich ein Geschäft und nicht ein Nachbar im Wohnhaus. Darum war der Name des Empfängers (Angestellter) im Telefonbuch unter meinem PLZ nicht zu finden! Wäre eigentlich hilfsreich und einfach gewesen, den Namen des Ladens auf die Zustellungskarte zu schreiben.
Viel Glück an alle, die verzweifelt auf der Suche nach ihrem Paket sind!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.