Ich habe am 28.04.2010 einen Komplettanschluss bei 1und1 beantragt. Als Schaltungstermin wurde mir der 11. Juni genannt. Dieser Schaltungstermin, wie auch die fünf folgenden verstrichen, ohne dass die Schaltung hergestellt werden konnte.
Ich sollte bei allen Terminen anwesend sein, es meldete sich jedoch nur drei Mal ein Techniker bei mir. Ich musste mich jedoch dreimal um einen neuen Schaltungstermin bemühen, weil 1und1 bei den Schaltungsterminen ohne Anwesenheit eines Technikers der Meinung war, die Schaltung wäre erfolgreich gewesen.
Einmal wurde außerdem von der Telekom (als Vorlieferant) die Strasse aufgerissen, ohne damit das Ergebnis zu verbessern. Der Telekomtechniker hat sich nicht in der Wohnung vergewissert, dass das Signal ankommt.
Nach dem letzten erfolglosen Schaltungstermin (21. August) wurde mir versprochen, dass die Schaltung nun umgehend erfolgen sollte und kurzfristig ein Termin genannt werden sollte. Am 24. August mittags erfolgte ein Anruf, dass 1und1 keine Schuld trifft, sondern der Vorlieferant eine Leitung bereitstellen müsste. Dazu würde die Strasse erneut aufgerissen. Ein Termin dazu könnte nicht genannt werden. Es wäre unnötig, dass der Telekomtechniker in der Wohnung das Signal überprüft.
Bis heute ist nichts Weiterführendes passiert, weder durch 1und1 noch durch die Telekom. Beide beschuldigen sich gegenseitig, Schuld an der Misere zu sein.
Highlight der ganzen Aktion war eine Abbuchung durch 1und1, weil die Schaltung erfolgt sei. Nur mit Mühe konnte eine Rückbuchung erreicht werden, weil das bei 1und1 nicht üblich sei. Der versprochene kostenlose Internetstick bis zur Herstellung des Anschlusses wurde nur bis Anfang August gewährt. Ein neuer versprochen, aber nicht geliefert.
Fazit: zehneinhalb Wochen nach dem ersten Schaltungstermin und nach sechs Versuchen immer noch kein Festnetz, fünf mal Urlaub (der sechste Termin war ein Samstag - aber das ist auch ärgerlich) und außerdem teure Handykosten (bei einem anderen Anbieter).
Meine Forderung an 1&1:
Herstellung des Anschlusses, Erlass der Gebühren für ein halbes Jahr
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 8
Geil! Typisch Kundenhotline von Marcel Davis: Rückbuchungen sind bei uns nicht üblich. ;-) Und schuld sind immer die von der Telekom. Damit sollte er mal in einem Werbespot auftreten!
Habe selbst eine Odyssee hinter mir. Bin nur innerhalb der Stadt umgezogen und wollte einfach alles in der neuen Wohnung wieder so haben wie in der alten. Hotline-Auskunft: "Da müssen Sie jetzt bei uns kündigen, dann bei der Telekom einen täglich kündbaren Basisanschluss bestellen. Sobald der liegt, wieder kündigen und bei uns wieder neu beauftragen."
Ich bin dann echt mal zur Telekom und habe nach diesem Anschluss gefragt. Sagt der Telekom-Mitarbeiter: "Den gibt es schon seit Jahren nicht mehr."
Gut geschult, Marcel Davis!
Hab' dann mal die harte Nummer mit Einschreiben an Vorstand, Geschäftsführer und allem, was noch so auf der Homepage von denen zu finden war, durchgezogen. Drei Tage später ein Anruf der Marcel Davis - Hotline: "Alles kein Thema, wir kümmern uns darum."
Ruft nicht die Hotline an. Beschwert euch gleich bei den Chefs. Wenn das jeder macht, dann wachen die vielleicht irgendwann auf!
Inzwischen hat 1und1 mir mitgeteilt, dass sie einverstanden wären, wenn ich den Vertrag kündige, natürlich kostenfrei für mich. Man kann immer noch eins draufsetzen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Auch heute kein Anschluss, obwohl versichert wurde, dass es heute wirklich klappt. D. h. fast fünf Monate Märchenstunde von 1und1.
Es haben weitere Versuche stattgefunden, den Anschluß zu schalten, aber ohne Erfolg. 1&1 ist offensichtlich unfähig oder unwillens, das Problem zu lösen.
Es wird immer toller! 1und1 kann immer noch nicht liefern. Wir schreiben den 23.11. Ich habe ihnen geschrieben, dass ich von dem mir eingeräumten sofortigen Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen möchte und die Antwort dieser Irren: sie bestehen auf einem Vertrag bis Juni nächsten Jahres. Sie können aber nicht liefern, was soll das?
Hallo, genau diese Politik seitens 1&1 ist mir genauestens bekannt. Ich habe nun Gott sei Dank den Vertrag gekündigt. Diese "rufen sie einfach bei Problemen an, wir kümmern uns darum" Politik existiert schlicht und ergreifend nicht. Es wird, so wie von Katrin beschrieben, nur die Schuld von A nach B verlagert.
Gruß Marco