Ich habe vergangene Woche etwas bei einem Versandhändler bestellt und wollte heute mal den Status der Lieferung nachschauen, siehe da, das Paket wurde vorgestern abgegeben, allerdings nicht bei mir.
Als ich ALLE Parteien des Wohnhauses abgefragt hatte (da keine Benachrichtigung im Briefkasten), rief ich beim Händler an, der konnte auch nicht helfen, also schickte er mir eine Kopie des Abliefernachweises mit Unterschirft des angeblichen Empfängers. Nicht ein Buchstabe dieser "Unterschrift" ist zu entziffern und auch keinerlei Vermerkungen auf dem Abliefernachweis, an wen das Paket angeblich abgegeben worden sein soll.
Das ist einfach nur lächerlich. Wozu dann noch überhaupt unterschreiben, wenn es eh nicht zurückzuverfolgen ist! Von Hermes habe ich nach mehrmaligem Nachfragen immer noch nichts zu hören bekommen, außer man informiert mich, wenn es etwas neues gibt.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Vernünftige Kontrollen!
Antwort auf die Beschwerde vom 02.09.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: 33585" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 20
Ich gehe mittlerweile sogar so weit, dass ich behaupte, der Bote hat das Paket eingesackt.
Erstens weil keine Karte im Briefkasten war und Hermes mittlerweile für all solch Machenschaften bekannt ist.
Das ist natürlich nicht schön, aber das klärt doch Dein Versandhaus für Dich.
Hast Du schon neue Ware bekommen?
Das witzige ist ja auch, kaum schreibe ich meine Beschwede hier rein, kommt prompt eine Antwort, anders dauert es ewig. Das ist auch sehr armselig von Hermes! Solange kein Druck ausgeübt wird, scheren sie sich überhaupt nicht um ihre Kunden.
Ist doch klar: hier sieht's ja jeder. Aber guck' dir mal Hermes' Konkurrenz an. Da passiert nämlich gar nichts, nicht mal hier.
Ja, das stimmt! Die sind alle nicht besser. Aber ich muss sagen, hatte auch endlich einen Anruf von denen und der war auch recht nett und anscheinend kompetent. Mal abwarten, was die Nachforschungen ergeben. Entweder hat der Hermes Mitarbeiter die Unterschrift gefälscht und das Paket behalten oder einer meiner Nachbarn hat das Paket, allerdings vermute ich leider ersteres.
Rene: Mit solchen Beschuldigungen würde ich mehr als vorsichtig sein. Oder sind Sie sich Ihrer Nachbarn so sicher?
Von der Logik her sind das die einzigen Möglichkeiten und es gibt bloß einen einzigen Nachbarn, dem ich nicht zu 100% vertraue, und die wären nicht so blöd, außerdem wurde da auch schon öfters, was für mich abgegeben, immer ohne Probleme, also kann es zu 99% nur der Fahrer gewesen sein.
"Ja, das stimmt! Die sind alle nicht besser!"
Nee: die sind alle schlechter!
Sie wissen aber schon, dass "der Fahrer" Sie für diese nicht beweisbare Beschuldigung anzeigen kann?
Deswegen sage ich ja auch nicht, dass er es war, sondern dass ich es vermute! Und Hermes ist gerade dabei, es herauszufinden.
@Gert Mitleid, das stimmt nicht. Bisher hatte ich mit DHL oder UPS z. B: keinerlei Probleme, außerdem sind die Fahrer wesentlich netter.
@Rene: Stimmt nicht - ich hatte schon Fahrer von DHL, die nicht mal die Tageszeit erwidern konnten. Also, auch hier nicht alle über einen Kamm scheren.
"Also kann es zu 99% nur der Fahrer gewesen sein." = keine Vermutung, sondern eine Feststellung.
Na, da haben wir mal wieder einen Besserwisser. Wenn du Langeweile hast, nerv andere. Du kennst weder meine Nachbarn noch meine Telefonate mit Hemres etc., also troll wo anders weiter.
Diese E-Mail habe ich auf meine Anfrage beim online-"Service" erhalten! Lächerlich.
Sehr geehrter Herr K, vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir haben Ihre Sendung am 31.08.2010 zugestellt. Sie haben jederzeit die Möglichkeit detaillierte Informationen zum SendungsstatusIhrer Sendung im Internetauftritt Ihres Versandhauses zu erhalten. Anhand der Informationen können Sie auch erkennen, wann die Sendung zugestellt wurde. Sollten Sie Ihre Sendung jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zur weiteren Klärung direkt an den Versender/das Versandhaus. Glücklicherweise bin ich auf diese Seite gestoßen! Ansonsten wäre ich wohl in der Service Wüste von Hermes verdurstet. Da sieht man mal wieder, dass nur Druck hilft, es öffentlich zu machen, da ansonsten nichts kommt. Wenigstens hat es geholfen, es hier reinzustellen, und man hat sich endlich telefonisch bei mir gemeldet. Eigentlich schade, dass man es so machen muss und nicht direkt Hilfe von Unternehmen kommt, ohne öffentlichen Druck.
Du greifst hier irgendwas aus dem nichts und labberst über ein Thema, von dem du keinerlei Ahnung hast. Und das mit dem Nachbarn zusammentun, ist das lächerlichste überhaupt. Nur mal so nebenbei, der Warenwert beträgt 3 Euro! Es geht also nicht ums Geld, wie selbst du merken dürftest. Es geht darum, dass jemand etwas hat, was ihm nicht gehört, derjenige konnte nicht wissen, was drin ist. Letztes mal war es eine Kamera von 440,- Wert, daher hätte ich es wohl eher da gemacht, Schlauberger.
Was mir hier auf der Seite auffällt, ist, dass alle Komentare von Leuten die ReclaBoxlerXXXXX als Namen haben, fast ausschließlich FÜR die Unternehemn sprechen und versuchen diejenigen, die sich beschweren, schlecht zu machen und das bei fast jeder Beschwerde gegen größere Unternhemen. Komische Sache, oder?
Sehe ich nicht so. Jedoch ist Deine Umgangsart quasi eine Einladung, das Niveau zu senken.
Man muss auch akzeptieren können, dass andere eventuell nicht Deiner Meinung sind.
Meine Umgangsart passt sich nur denen an, die hier komentieren. Wenn man sich solch einen Unsinn anhören muss, dann brauchen diejenigen sich auch nicht über eine patzige Antwort wundern.
Übrigens weiß ich aus eigener Erfahrung, dass die erste Antwort von Hermes korrekt war: wenn du etwas von einem Versandhaus erwartest, musst du dich in Fällen wie deinem tatsächlich mit denen rumschlagen. Das ist zwischen Hermes und deren Großkunden so geregelt. Und wenn dir das nicht gefällt, musst du dich bei deinem Versandhaus beschweren.
Na ja, das Paket wurde mir heute Morgen überreicht. Komischerweise musste ich den Empfang nirgends unterschreiben! Seltsame Sache. Ausserdem wurde immer noch nicht geklärt, wie es sein konnte und noch wichtiger WER die Unterschrift leistete. Also, wie vermutet, hat der Auslieferfahrer einfach selbst unterschrieben und das Paket einfach nicht ausgeliefert. Hätte ich nicht solch einen Druck gemacht, wäre das Paket wohl nie angekommen und der Fahrer wäre damit durchgekommen.
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