Dies habe ich gerade an Hermes gemailt:
Ich muss jetzt schon wieder nach einer Bestellung von Amazon fragen, die schon seit Tagen unterwegs ist. Eine weitere Lieferung durch Hermes war unzustellbar, warum?
Wie schon bei einer anderen Lieferung gesagt, bin ich von Amazon gewohnt, dass es superschnell geht. Aber im Moment bin ich mit Hermes total unzufrieden. Anscheinend liegt es an einem bestimmten Fahrer. Ich lasse mir die Sachen immer ins Büro liefern, aber dieser Fahrer kommt grundsätzlich nach 18 Uhr, obwohl er weiß, dass dann niemand mehr da ist.
Nachdem ich letzte Woche eine Notiz hinterlassen habe, dass er bitte bis 15 Uhr kommen möge, hat er meiner Mitarbeiterin (um 15.55 Uhr) gesagt, dass er sich nicht einteilen lässt. Konsequenz: auf neue Pakete warte ich nun TAGELANG bzw. vergebens, da unzustellbar. Das gab´s noch nie!
Ich habe mich deshalb bei der DHL Paketstation angemeldet. Hermes verdient nun nichts mehr an mir.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 03.09.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 6
Sie sind mir vielleicht ein lustiges Früchtchen. Schreiben dem Paketausfahrer vor, wann er bei Ihnen vorbeizuschneien hat? Warum bleiben SIE denn nicht länger als 18 Uhr? Wollen Sie nicht? Aha. Aber der Paketausfahrer soll sich nach Ihrer Nase richten und "sich einteilen"? Leute gibt´s.
Und wieder mal ein Kommentar eines ReclaBox, der FÜR das Unternehmen spricht, das ist echt seltsam. Jeder, der keinen normalen Namen angibt, ist fast ausschließlich pro Unternhemen und contra Beschwerde! Seltsam seltsam.
@Rene
Jetzt ist aber gut. Lies Dir mal die Beschwerde durch. Ich sehe da leider keinen konstruktiven Nutzen.
Der Fahrer kann sich die Zeiten einfach nicht aussuchen, da die so gelegt sind, dass er diese schafft.
Laut Aussage des Beschwereführers war der Bote ja zumindest immer da. Nur nicht zur Wunschzeit des Empfängers.
Werden sie doch einfach Amazon Prime Kunde, dann bekommen Sie fast alles von Amazon innerhalb von 24 Stunden und ausschließlich über DHL.
Also, bei Firmenadressen sollten die Fahrer schon in den Geschäftszeiten aufschlagen oder sehe ich das anders? War bei mir nicht anders. Pakete an Firmenadresse wurde um 20 Uhr in der Nachbarschaft abgelegt, wo Ware für Kunden drin war.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.