Leider muß ich mit Bedauern feststellen, dass mir meine Jahresabrechnung nicht erstellt werden kann, obwohl laut Netzbetreiber die erforderlichen Daten bereits am 05.08.10 übermittelt wurden. Bei E wie Einfach ist aber nichts angekommen.
Ich setzte mich erneut mit dem Netzbetreiber Berlin-Brandenburg in Verbindung und die Daten wurden am 24.08.10 nochmals übermittelt. Heute wieder auf der Hotline angerufen, immer noch nichts und die Daten wurden auf meinen Wunsch von der NBB wieder gesendet.
Von der Hotline bin ich ebenfalls nicht begeistert: Standardsatz "Da kann ich Ihnen jetzt auch nicht weiterhelfen".
Ich möchte, dass meine Jahresabrechnung schnellst möglich berechnet wird. Und ob ich dann noch länger Kunde bleiben möchte, steht noch in den Sternen.
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas:
Sofortige Fertigstellung meiner Jahresabrechnung!
Antwort auf die Beschwerde vom 08.09.2010
Sehr geehrter Herr Flasch,
die Daten Ihres Netzbetreibers liegen nun in unserem System vor und konnten verarbeitet werden. Die Rechnung wurde heute erstellt und geht Ihnen Anfang nächster Woche zu.
Wir bitten die lange Wartezeit zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.