Ich bin seit Jahren bei Alice (festnetz und DSL). solange es funktioniert - prima. Bei Problemen dagegen kaum "Service". Jetzt haben wir z. B. seit Samstag, also seit 3 tagen keinerlei Festnetz- und DSL-Verbindung. Anruf bei der Hotline (die nur bei Störungen im Festnetz kostenlos ist, bei DSL-Störungen muß man eine andere, teure Nummer benutzen) geht dann natürlich nur per Handy. Diagnose: "Irgendwo Fehlerstrom". Erst Dienstag (!) 13 bis 17 uhr würde die Reparatur durch die Telekom erfolgen. Jetzt (dienstag 18:30 uhr), immer noch seit 3 Tagen ohne Festnetzkontakt und auch keinerlei (wie zugesagt) Rückmeldung seitens Alice.
zum davonlaufen ...
Meine Forderung an Alice - Hansenet:
Zügige Reparatur und unmittelbare Benachrichtigung über Verzögerungen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Deshalb bin ich zu 1&1 gewechselt. Bisher keinerlei Probleme!
@Alter Ego
Das ist doch jetzt nicht Ihr Ernst, oder?
@Alter Ego.
Sie hatten bis jetzt ja auch noch keine Probleme. :-)
@Armin S.
Egal ob Festnetz oder DSL, ich rufe grundsätzlich bei Problemen mit Alice die kostenlose Technikerhotline unter 08005251378 an.
Bisher hatte ich dort nie das Gefühl, dass man mir nicht helfen kann.
Ich hatte vor zwei Jahren einen Totalausfall, weil das Modem defekt war.
Schadensaufnahme war ein Donnerstagabend und ein neues Modem hatte ich am Dienstagmorgen. Ich bin mit Alice seit fast fünf Jahren sehr zufrieden und würde es ohne schlechtes Gewissen weiterempfehlen.
Ich wollte im Juli auch einen Anschluß bei Alice haben. Jedoch scheiterte es an deren Unfähigkeit.
War jedoch heute erstaunt, dass heute - ja, heute, mich ein Anruf erreichte, wo ein Techniker auf meine Meldung eingehen wollte, dass der UMTS Stick seit dem 20 Juli auf ISDN gedrosselt ist.
Also, ein Anruf dezente sechs Wochen nach, bitte um Hilfe. Das ist auch nur ein Beispiel, was die nicht raffen.
Alice nahm jetzt mit mir Kontakt auf, entschuldigte sich und bot Kulanz an.
Das ist Alice. Übrigens haben die auch eine sehr gute Twitter-Seite.