Ich habe im Januar einen Tarifwechsel bei Vodafone gemacht bei meinen Vetrag der normal 2011 endet. Es wurde beim Tarifwechsel NICHTS von einer Laufzeitverlängerung gesagt. Ich habe ca 2 Wochen später einen Brief bekommen und ca 4 Wochen einen Brief bekommen das der Tarif geändert wurde und sich die Laufzeit auf 2012 ändert.
Habe beide male daraufhin bei Vodafone Hotline angerufen und sie haben mir versichert, dass es sich um ein Versehen handelt und das es wieder auf 2011 geändert wird. Es ist nix passiert in der Zeit. Im August habe ich ordnungsgemäß meinen Vertrag gekündigt und habe einige Zeit später eine Bestätigung erhalten wo wieder 2012 drinn steht.
Ich habe mich erneut an die Vodafone Hotline gewand und hatte eine Dame dran, die mir sagte, dass der Tarifwechsel eine Vetragsverlängerung gewesen sei!
Unter aller Sau! Ich möchte 2011 aus dem Vetrag raus oder eine Gutschrift der 12monate Grundgebühr ersetzt haben.
Meine Forderung an Vodafone D2:
2011 Vetragsende oder 12 Monate Rechnungsgutschrift bis zum Vertragsende 2012
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Das bekommt man auch nicht gesagt, aber das machen alle so.
Vertragsänderung = neuer Vertrag
Vorher lesen und sich schlau machen hilft dagegen, aber nicht hinterher hier rumlamentieren.
Mündliche Absprachen sind juristisch nicht gültig. Daher immer alles schriftlich geben lassen (in diesem Fall, dass es sich um ein Versehen handelt). Nun ist es leider zu spät!
Haben die bei mir auch gemacht. Als ich die Änderung der Bandbreite dann rückgängig gemacht habe, ist dem Service von Vodafone eingefallen, dass es auch ohne Vertragsverlängerung geht.
Ist ´ne miese Tour. Versuchen aber alle...
Es ist auf der Homepage von VF ersichtlich.
Hier die Kopie direkt von der Site: Alle Verträge haben in der Regel eine erstmalige Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten. In dieser Zeit sind grundsätzlich beide Seiten an den Vertrag gebunden. Vodafone ermöglicht den Kunden aber jederzeit kostenlos den Wechsel in einen gleichwertigen oder höherwertigen Tarif auch während der Laufzeit. Wechsel in einen Tarif mit niedrigerem mtl. Basispreis (ohne evtl. zugebuchte Optionen oder Handset-Zuschlag) während der Mindestvertragslaufzeit können frühestens 12 Monate nach Vertragsschluss erfolgen und es fällt ein Bearbeitungsentgelt in Höhe von 49,95 Euro an. Mit jedem Downgrade beginnte eine Laufzeit von 24 Monaten.
Also, wer hat jetzt den Fehler gemacht? Versuch es maximal auf Kulanz. Ich denke, dass deine Beschwerde als erledigt betrachtet werden kann.
Es ist eindeutig bei vf zu lesen, dass eine Vertragsverlängerung bei einem Downgrade des Tarifes erfolgt. Unwissenheit schützt vor Strafe nicht! Und mit Sicherheit hast du deinen Tarif günstiger gestaltet = Downgrade.
Das Problem hatte ich auch und ich habe es geschafft, daß meine Vertragsumstellung wieder rückgängig gemacht wurde. Hat aber drei Monate gedauert, so dass ich nicht mehr fristgerecht kündigen kann. Versuche es aber...