Ich warte bereits jetzt ungefähr fünf Monate auf meine Abschlussrechnung von E wie Einfach. Ich hatte meinen Vertrag zum 1.5.2010 gekündigt. Nach mehreren Wochen hatte ich mich dann zum ersten mal telefonisch nach der Abschlussrechnung erkundigt und die von E wie Einfach standardmäßigen Entschuldigungen von fehlenden Umrechnungsfaktoren bis fehlender Zählerstandsangabe vom Grundversorger bzw. Netzbetreibers erhalten.
Nach unzähligen Anrufen und E-Mails und immer den selben Entschuldigungen hatte ich mich dann beim letzten Telefonat etwas genauer nach den fehlenden Daten erkundigt, um eventuell etwas behilflich bei dieser "schwierigen" Rechnungserstellung zu sein.
Dabei kam heraus, dass eigentlich alles vorhanden war, dass man jetzt noch auf eine Bestätigung des vom Grundversorgers übermittelten Zählerstandes warten würde, d. h. Zählerstand wurde bereits übermittelt vom Grundversorger und muss nochmal bestätigt werden und dann vielleicht nochmal und nochmal. Kann man noch besser eine Rechnungserstellung verzögern?
Ich habe von E wie Einfach eine Erstattung von ca. 220 € zu erwarten, deshalb wird nach meiner Meinung die Abschlussrechnung verzögert.
Mit freundlichen Grüßen
B. Wilken
Vertragskonto: 220100604690
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas:
Sofortige Erstellung der Abschlussrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 19.09.2010
Sehr geehrter Herr Wilken,
die Zählerstand-Bestätigung Ihres Netzbetreibers liegt vor. Zur Erstellung Ihrer Abrechnung fehlt noch der Umrechnungsfaktor. Diesen haben wir nun nochmals bei Ihrem Netzbetreiber angefragt und hoffen, schnellstmöglich eine Antwort zu bekommen. Ihre Abrechnung wird dann umgehend erstellt.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 19.09.2010
der zur Erstellung Ihrer Abrechnung notwendige Umrechnungsfaktor wurde uns nun von Ihrem Netzbetreiber mitgeteilt, so dass diese versendet werden konnte. Wir bitten die zeitliche Verzögerung zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
kommentare und trackbacks 3
Es hat sich noch keiner bei mir gemeldet --- folglich wurde das Problem auch noch nicht gelöst. Beschwerden zu ignorieren, ist auch eine Art damit umzugehen, wenn auch eine sehr unhöfliche!
Ich habe noch keine Abrechnung erhalten!
Geld ist am 5.10.2010 eingegangen. Danke an die Reclabox. Bemühungen seitens E-wie-einfach kamen erst zustande, nachdem ich meine Beschwerde hier reingesetzt habe.