Sehr geehrte Damen und Herren,
die um die Zählerstände korrigierte Rechnung (datiert 02.08.10) habe ich nun erhalten. In dieser Rechnung ist eine Preiserhöhung bzw. ein Tarifwechsel umgesetzt, welcher zu keinem Zeitpunkt vertraglich vereinbart war. Insofern verweise ich auf Ihre AGB 7.2
AGB 7.2: Die jeweils gültige Preisliste zum Zeitpunkt Ihres Vertragsabschlusses ist Grundlage für diesen Vertrag.
und bestehe auf die Korrektur Ihrer Rechnung vom 2.8.2010 und auf die Auszahlung meines Aktionsbonus in voller Höhe (€ 140,--).
AGB 7.3: Wenn Sie als Neukunde einen Vertrag mit FlexStrom schließen, bietet Ihnen FlexStrom einen einmaligen Bonus. Dafür darf Ihr Vertragsverhältnis nicht vor Ablauf der ersten zwölf Versorgungsmonate von Ihnen selbst oder FlexStrom gekündigt worden sein.
(Der Vertrag lief genau zwölf Monate und zwar vom 01. Mai 2009 bis zum 30. April 2010. Juristisch ist die Kündigung zum Ablauf des Vertrags, also am 30. April 2010, rechtsgültig und nicht wie von Ihnen dargestellt, innerhalb der Vertragslaufzeit erfolgt. Also ist der Aktionsbonus fällig.)
Mit freundlichen Grüßen
Ein weiter enttäuschter Flexstromnutzer (Vertragsnummer 900001080595)
Meine Forderung an FlexStrom:
Erstattung Aktionsbonus (€ 140,--) sowie korrigierte Rechnung (Herausnahme der Preiserhöhung (- € 137,76)
Antwort auf die Beschwerde vom 19.09.2010
Sehr geehrter Herr Borger,
gerne prüfe ich Ihr Anliegen für Sie.
Freundliche Grüße
Marc Breidbach
Assistant Online Relations
FlexStrom AG
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Telefonisch wurde die von mir geforderte Lösung zugesagt. Die Umsetzung (korrigierte Rechnung sowie Bonuszahlung) ist noch nicht erfogt.
Am 30.09.2010 erhielt ich die korrigierte Rechnung. Das darin ausgewiesene Guthaben in Höhe von € 140,-- soll mir laut Rechnung innerhalb von drei Wochen ausgezahlt werden (also bis zum 20.10.2010). Bis heute ist die Zahlung noch nicht erfolgt. Weiterhin habe ich am 1.10.2010 ein Schreiben des Inkassounternehmens Syllego erhalten, in welchem ich aufgefordert werde, die ursprüngliche Rechnung incl. Inkassogebühren u.s.w. bis 10.10.2010 zu zahlen. (Dieser Forderung habe ich widersprochen.) Mal sehen, was noch alles so passiert.
Heute habe ich die Erstattung von € 140,-- erhalten.