Sehr geehrte Damen und Herren,
nach ausgiebigen Recherchen im Internet bin ich über einen Strompreisvergleich bei Verivox zum Kunden der FlexStrom AG geworden. Ich hatte den Tarif 1712 Winteraktion 5.600er Big Family gewählt. Dieser Tarif sieht gegen Vorauszahlung einen Bonus in Höhe von 135,00 € bei zwölf monatiger Laufzeit vom 01.03.2009 - 28.02.2010 vor. Der Vertrag wurde mit Ablauf der zwölf Monate gekündigt.
Am 25.09.2010 erhielt ich dann endlich meine Schlussrechnung mit einer Nachforderung von 353,54. Nach eingehender Prüfung musste ich feststellen, dass die Anfangsablesung mit 73589,2 kWh um 276,8 kWh zu niedrig angesetzt ist, wodurch sich ein Mehrverbrauch von 276,8 kWh ergibt. Weiter ist der Aktionsbonus, trotz Einhaltung der zwölfmonatigen Laufzeit, nicht berücksichtigt und als Krönung ist der von mir gewählte Tarif 1712 zum 01.06.2009 auch noch auf den Tarif 1836 FlexStrom 5600er Big Family Rabatt umgestellt worden. Dieser ist im Grundpreis um 58% und im Arbeitspreis um 21% teurer.
Per Email habe ich FlexStrom aufgefordert, die Rechnung zu korrigieren. In der Antwort schreibt FlexStrom, man hätte mich per Schreiben vom 20.04.2009 über eine Preisanpassung zum 01.06.2009 in Kenntnis gesetzt. Eine Mitteilung hierüber habe ich aber nie erhalten. Auf eine Preisänderung in dieser Höhe hätte ich auch wohl mit Kündigung reagiert, weil damit der Preisvorteil, der mich zum Wechsel bewegt hatte, verloren war.
Statt einer Erstattung von 14,99 € zu erhalten, soll ich nun 353,54 € nachzahlen. Werden hier Kunden mit vermeintlich guten Angeboten gelockt, um sie anschließend abzuzocken?
Ich verlange eine umgehende Korrektur der Rechnung in allen Punkten.
Rechnung: 701007
Vertragsnummer 900001021878
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Timmermann
Meine Forderung an FlexStrom:
Ich verlange eine umgehende Korrektur der Rechnung in allen Punkten.
Antwort auf die Beschwerde vom 29.09.2010
Sehr geehrter Herr Timmermann,
gerne prüfe ich Ihr Anliegen für Sie.
Freundliche Grüße
Marc Breidbach
Social Media Relations
FlexStrom AG
kommentare und trackbacks 4
Evtl. mal hier reinschauen: http://de.reclabox.com/beschwerde/33992-flexstrom-berlin-flexstrom-aktionsbonus-wurde-nicht-verrechnet
Die Beschwerde ist leider noch nicht gelöst.
Die Beschwerde ist leider weiterhin nicht gelöst. Statt einer Reaktion, wie von Herr Breidbach angekündigt, wurde der falsche Rechnungsbetrag am 06.10.2010 von meinem Konto eingezogen. Da ich der FlexStrom AG aber bereits mitgeteilt hatte, dass die erteilte Einzugsermächtigung wegen der nach meiner Berechnung erfolgten Überzahlung erloschen ist, habe ich den Betrag am 09.10.2010 zurückbuchen lassen. Darauf hat FlexStrom jetzt ungewöhnlich schnell am 13.10.2010 mit einer Mahnung reagiert.
Ich habe eine in allen Punkten korrigierte Rechnung erhalten, das aber nur aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Davon ausgehend, dass die Gutschrift in den nächsten Tagen erfolgt, ist die Beschwerde gelöst. Vielen Dank an das Team der Reclabox!