Sehr geehrte Damen und Herren der FlexStrom AG,
Ihnen ist bekannt, dass ich mich mit meiner Vertragsnummer 900001276780 gegen Ihre Preisgarantie entschieden habe. Mein Vertrag läuft seit dem 01.04.2010 mit einer Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten, die Stromlieferung, die ich von Ihnen beziehe, ist die Deutschland-Best 3 vierteljährlich.
In den ersten beiden Quartalen dieses Jahres haben Sie von meinem Konto jeweils die vertraglich vereinbarten Beträge zur Vorauszahlung der Stromlieferung korrekt abgebucht. Am 01.10.2010 haben Sie von meinem Konto 29,-- € mehr abgebucht, als ursprünglich vertraglich vereinbart. Ich habe Anfang Oktober bei Ihnen nachgefragt, warum Sie plötzlich mehr Geld von meinem Konto abbuchen.
Daraufhin haben Sie mir am 04.10.2010 per Email eine Winword-Datei übersandt, die laut Dokumenteigenschaften am 04.10.2010 erstmalig erstellt wurde und auf den 11.06.2010 datiert ist. In dieser Datei weisen Sie darauf hin, dass die Strompreise stark gestiegen seien und die Preiserhöhung deswegen zum 01.08.2010 wirksam werden würden. Diese Winword-Datei haben Sie gekennzeichnet als -Kopie-.
Leider muss ich Ihnen nun über die reclabox.com erneut mitteilen, dass ich
(1) entgegen Ihren weiteren Ausführungen in der übersendeten Winword-Datei kein "Jahreszahler mit Jahresvorauszahlung" bin (siehe hier erster Absatz: vierteljährlich),
(2) ich Ihr Originalschreiben, dessen -Kopie- Sie mir als Winword-Datei übersendet haben, bis heute weder per Briefpost noch per E-Mail überhaupt erhalten habe,
(3) aufgrund der meinem Vertrag zugrunde liegenden AGB der FlexStrom AG keinerlei Ausführung über eine Preiserhöhung enthalten ist und
(4) ich mich gezwungen sehe, sämtliche gesammelten Unterlagen meinem Anwalt zu übergeben.
Ich sehe eventuell von Punkt (4) ab, wenn Sie mir bis spätestens zum Fr. 15.10.2010 die von Ihnen zu viel abgebuchten 29,-- € auf mein Konto zurück erstatten. Eine weitere Stellungnahme zu diesem Vorgang wird es meinerseits nicht gegeben, egal welche Winword-Datei oder E-Mail Sie mir als nächstes zusenden.
Diese Schreiben ist noch keine Kündigung des bestehenden Vertrages, denn auch ich will zu einem späteren Zeitpunkt selbstverständlich den Aktionsbonus und die Frei-kWH von Ihnen erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr unzufriedener Kunde mit der o. g. Vertragsnummer.
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 900001276780
Meine Forderung an FlexStrom:
Erstattung 29,-- € bis zum 15.10.2010 auf mein Konto.
Antwort auf die Beschwerde vom 09.10.2010
Sehr geehrter Herr Treichl,
gerne prüfe ich Ihr Anliegen für Sie.
Freundliche Grüße
Marc Breidbach
Social Media Relations
FlexStrom Aktiengesellschaft
kommentare und trackbacks 3
Lassen Sie das Geld halt einfach zurückbuchen und überweisen Sie den unstrittigen Rest.
Flexstrom hat sich am Fr. 15.10.2010 gemeldet und mir per Email mitgeteilt, dass die Preisanpassung gelöscht wurde. Bislang habe ich noch keine Rückzahlung der geforderten 29,- Euro erhalten.
Anwalt hat geraten, die Einzugsermächtigung für die Zukunft zu widerrufen (bereits erledigt und von Flexstrom bestätigt) und in der nächsten Zahlung die 29,- entsprechend zu reduzieren. Wenn es danach Schwierigkeiten geben sollte, dann werden wir gerichtlich aktiv. Danke an Reclabox!