Die Firma Hermes zeichnet sich meiner Ansicht nach durch Unzuverlässigkeit, Langsamkeit und Unbedachtheit aus. Außerdem ist der Telefonservice von einem Satz geprägt: "Da kann ich jetzt auch nichts mehr machen".
Beim ersten Beispiel wurde mein Name bzw. die Postleitzahl vom Computer (auf den es sich immer gut schieben läßt) bei einem Vokal bzw. Zahl nicht richtig geschrieben, mit dem Ergebnis, dass mein Geburtstagsgeschenk an ein sog. Logistikzentrum im Brandenburgischen zurück ging.
Vier Anrufe und zehn Tage später konnte ich dann erklären, dass ich Muller und nicht Müller heiße. Das hätte der Fahrer aber auf dem Klingelschild nicht lesen können (Mein Name steht da gut lesbar - vorausgesetzt, man kann lesen).
Hermes gibt vermutlich, um sich die zweite Anfahrt zu sparen, auch gerne bei Firmen nebenan ab. Beispiel: Ich brauchte dringend ein Buch für einen Vortrag, den ich am Wochenende halte. Hermes gibt aber wiederholt bei Firma im Haus ab: Heute, Freitag arbeiten die aber nur bis 16.30 Uhr und dann wieder am MONTAG. Da brauche ich das Buch aber nicht mehr.
Dazu muss man sagen, dass sich im Haus ein täglich geöffneter Schreibwarenladen/Postpoint befindet, wo man das leicht hätte abgeben können. (Hätte man sich noch ein Stockwerk gespart, "lieber" Fahrer. Du hast übrigens Deinen Namen nicht angegeben, damit sich die Hotline nicht über dich beschweren kann.)
Fazit: Von drei Sendungen kam eine viel zu spät und nur nach Eigenintiative (Anrufe, Anrufe, Bezahlnummernhotline), die anderen zu spät.
Bestell-/Kundennummer: 440869895780
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Hermes soll den Kunden zumindest das Porto und Telefonkosten erstatten. Verbraucherzentrale, wo seid ihr?
Antwort auf die Beschwerde vom 15.10.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 8
Na ja, Analphabetismus ist bei den Hermes-Fahrern noch das kleinste Problem.
Die Fahrer haben ihre Vorschriften, was passiert, wenn ein Paket an eine andere Person ausgeliefert wird. Dann ist das Geschrei groß. Wenn etwas nicht stimmt. Bei der Anlieferung sollten schon genaue Angaben gemacht werden. Im übrigen ist online alles genau zu verfolgen.
Der Hermes Fahrer wäre ja bescheuert, wenn er Pakete bei der Konkurenz abgeben würde.
Vielleicht bin ich ja vom Mars, aber ich bekomme viele Pakete von Hermes und versende auch gerne (und viel) mit Hermes. Meine schlechten Erfahrungen sind an der Hand abzählbar. Bei DHL, UPS und DPD läuft genau so viel und genau so wenig schief.
Wenn Sie sich bei Hermes über den Fahrer beschweren wollen, brauchen Sie lediglich Ihre Adresse. Hermes kann dann nachprüfen, wer gefahren ist.
Jeder Fahrer hat ein festes Gebiet. Es kann also nicht entweder Hinz oder Kunz gewesen sein. ;-)
Mir gefällt nicht, dass Sie die Hermes-Fahrer in Ihrer plakativen Überschrift als Analphabeten anprangern wollen.
Ihr Schreiben ist auch nicht frei von Schreibfehlern, und dennoch sind Sie wohl kein Analphabet.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Die Firma hat sich sehr höflich entschuldigt und ist meinem Wunsch nach Ausgleich nachgekommen. Vielen Dank!
Dieser Kommentar wurde entfernt.
@Beschwerdeführer: Wieso zugestehen? Haben Sie Eigentumsanteile an Hermes, müssen Sie etwas beichten?
Da sind mir diejenigen, die des Schreibens und Lesens angeblich nicht mächtig sind, lieber als selbsternannte Sprachwissenschaftler, die die Bedeutung der Wörter nicht kennen.