Sehr geehrte Damen und Herren!
Seit Juni warten wir auf unsere Jahresabrechnung beim Gas. Auch mehrere Email-Anfragen haben kein Ergebnis gebracht, es wurde darauf verwiesen, dass die "korrekten" Abrechnungsdaten vom Netzanbieter nicht geliefert werden. Dahalb habe ich jetzt beim Netzanbieter nachgefragt und dieser teilt mir folgendes mit:
"Die jährliche Ablesung für Ihre Verbrauchsstelle findet immer - wie in den letzten Jahren auch - im Mai eines Jahres statt. Die Abrechnung selbst wird dann im Juni erstellt. Wir haben am 10.06.2010 die Abrechnung über die Netznutzung erstellt, und an Ihren Lieferanten E WIE EINFACH elektronisch übermittelt. Die notwendigen Daten stehen somit Ihrem Lieferanten zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Kundenbetreuung
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Südsachsen Netz GmbH"
Es kann doch nicht sein, dass Abrechnungsstreitigkeiten auf dem Rücken Ihrer Kunden ausgetragen werden. Wenn keine Abrechnung erstellt wird, fällt dies natürlich auf EWI zurück und die Kunden werden sich nach anderen Anwendern umsehen.
Ich bitte um eine schnelle Klärung
Mit freundlichen Grüßen
Jörg Hoffmann
Bestell-/Kundennummer: 1100029782
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas:
Erstellung der Jahresrechnung und Erstattung des Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 18.10.2010
Sehr geehrter Herr Hoffmann,
auf nochmalige Nachfrage bei Ihrem Netzbetreiber haben wir nun kurzfristig die fehlenden Daten bekommen und konnten Ihre Abrechnung erstellen. Diese geht Ihnen im Laufe der Woche zu.
Bitte entschuldigen Sie die zeitliche Verzögerung.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
kommentare und trackbacks 1
Abrechnung konnte umgehend erstellt werden und die Gutschrift meinem Konto gutgeschrieben. Ich kann nur jedem raten, bei ähnlichen Problemen mit E WIE Einfach dieses tolle Portal zu nutzen.