Sehr geehrte Damen und Herren,
ich warte zwar erst seit knapp acht Wochen auf meine Endabrechnung nebst Erstattung des Guthabens, aber ich bin nicht gewillt, weitere Wochen zu warten.
Nachdem ich Ihre kostenlose Hotline Anfang Oktober mehrmals in Anspruch genommen habe und die Dame am Telefon sagte, dass die Daten von dem örtlichen Netzbetreiber noch nicht da seien, habe ich dort nachgefragt. Der sehr nette Herr von der Bad Honnef AG hat mir erklärt, dass er die Daten (Brennwert, Zustandszahl = Faktor und den Zählerstand) am 7.9.2010 um 9:44 elektronisch versandt hat und auch eine positive Bestätigung erhalten hat. Dies hat er mir nochmals per Email bestätigt:
Sehr geehrte Frau Reitz,
wie lange andere Lieferanten benötigen, um eine Schlussrechnung zu erstellen, entzieht sich leider unserer Kenntnis und ist für uns auch ohne Bedeutung. Wir können nur sagen, wie es in unserem Hause gehandhabt wird. Da wir einmal pro Woche (in der Regel jeden Donnerstag) Schlussrechnungen erstellen, erhalten unsere Kunden diese sehr zeitnah zum Umzugstermin.
Wieso die anderen Lieferanten dies nicht schaffen, ist für uns nicht nachvollziehbar. Die Zählerstände haben wir an folgenden Terminen weitergeleitet:
Strom versendet am 07.09.2010 um 09:47
Gas versendet am 07.09.2010 um 09:44
Der Empfang wurde uns von beiden Lieferanten positiv bestätigt (per CONTRL, einem Datenaustauschformat zwischen den Energieversorgern).
Ab diesem Datum sind die Lieferanten theoretisch in der Lage, eine Schlussrechnung zu erstellen. Ohne die Zählerstandsmeldung des Netzbetreibers (uns) ist dies nicht möglich.
Leider müssen Sie sich nochmals an die alten Lieferanten wenden und diese mit den o. g. Übermittlungsdaten konfrontieren.
Wir hoffen Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
BAD HONNEF AG
Die Dame Ihrer Hotline wiederholte sich immer wieder mit dem Satz: Die Daten werden bestimmt bald von dem örtlichen Netzbetreiber kommen, obwohl ich ihr mehrmals erklärt habe, was in der Email steht. Das finde ich sehr unkompetent, nicht auf den Kunden einzugehen und ihn abzuwimmeln.
Ich bitte um sofortige Zustellung der Endabrechnung und Erstattung des Guthabens. Ich bin nicht abgeneigt, andere Schritte einzuleiten.
Mit freundlichen Grüßen
E. R.
Bestell-/Kundennummer: 1100327108
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas:
Sofortige Zustellung der Endabrechnung und Erstattung des Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 22.10.2010
Sehr geehrte Frau Reitz,
auf nochmalige Nachfrage bei Ihrem Netzbetreiber haben wir nun die fehlenden Daten für Ihre Rechnung zugesendet bekommen. Diese wurde nun erstellt und heute versandt.
Wir möchten uns für die zeitliche Verzögerung entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
kommentare und trackbacks 6
Ein kleiner Fehler hat sich nun doch eingeschlichen: Es sollte "kostenpflichtige Hotline" heißen, nicht "kostenlose"!
So geht es mir auch, diese Firma E wie Einfach ist an Inkompetenz und völliger Unfähigkeit wohl nur schwer zu übertreffen.
Unwahrheiten sind da tägliches Geschäft im Umgang mit Kunden, das Märchen der nicht erhaltenen Netzdaten soll nur die Unfähigkeit der nicht vorhandenen Organisation dieses Anbieters verschleiern.
Das ist ja schön, dass ihr Netzbetreiber die Zählerstände an e wie einfach geschickt hat. Ich vermute jedoch, dass es um Gas geht und bei Gas spielt der sogenannte Umrechnungsfaktor eine Rolle. In der e-Mail ihres Netzbetreibers wurde nicht geschrieben, dass dieser geliefert wurde.
Ich war selber mal für ein Energieunternehmen tätig und weiß demnach, dass es bei dem Datenaustausch bei Gas durchaus zu Verzögerungen und Problemen kommen kann.
Ich hatte mit dem örtlichen Netzbetreiber auch telefoniert und er hat mir den kompletten Datensatz gegeben. Das war nicht nur der Zählerstand, sondern auch Brennwert und noch ein Wert (hab es jetzt nicht vorliegen), was den Faktir ergibt. Das Alles wurde von E wie Einfach als angekommen und lesbar bestätigt worden.
Leider kann ich nur aus Erfahrung sprechen, wenn ich dem Beschwerdesteller Recht gebe. Diese Firma war nicht in der Lage, sich mit unserem Grundversorger in Verbindung zu setzen. Letztendlich hat es dazu geführt, dass uns Gas zum Kochen und Warmwasser abgedreht wurde, obwohl ich fleißig meine Abschläge bezahlt habe.
Ich kann immer wieder nur raten, sich mit der Pressestelle in Verbindung zu setzen. Egal ob per Email oder telefonisch.
Eigendlich immer heißt es dann, die Übermittlung der Daten hat sich mit der Email oder dem Eintag überschnitten und die Abrechnung geht in wenigen Tagen per Post zu.
Komischer Weise funktioniert es, wenn man sich an die richtigen Stellen wendet. Zumindest bekommt man mal eine qualifizierte Aussage. Die Leute im Servicecenter haben von der ganzen Sache keine Ahnung. Ich habe es auch schon einige Male erlebt, dass die einfach auflegen, wenn es zu kompliziert wird.
Nachdem ich die Beschwerde hier in der Reclabox veröffentlicht hatte, ging alles sehr schnell. Die Abrechnung kam binnen drei Tagen und einen Tag danach war das Geld überwiesen. Ich kann nur jedem, der Probleme mit dem groden "E" hat, empfehlen, seine Beschwerde hier niederzuschreiben. Danke an Reclabox!