Am 06.09.2010 bestellte ich ein Nokia 5230 im Onlineshop www.sunphone24.de (Internetagentur Horx). Als Lieferstatus wurde "kurzfristig lieferbar" angezeigt. Die Bezahlung erfolgte per Vorkasse; den Kaufpreis in Höhe von EUR 109,95 überwies ich umgehend an den Versender.

Erst auf Nachhaken meinerseits wurde mir am 17.09.2010 der Zahlungseingang zum 17.09. bestätigt. "Die Ware befindet sich jetzt im Zulauf und wird an Sie versendet", so das Versprechen der Internetagentur Horx.

Am selben Tag kam die Nachricht, es gebe einen "kleinen Engpass" und die Lieferung erfolge "am Montag" (welcher Montag gemeint war, wurde leider nicht mitgeteilt). Auf erneute Nachfrage nach dem Lieferdatum antwortete Sunphone24, man könne momentan keinen Liefertermin nennen, und bot die Stornierung des Auftrages an: "Ihr Geld wird natürlich sofort überwiesen".

Daraufhin stornierte ich meinen Auftrag am 29.09.2010 und bat um Erstattung des Kaufpreises unter Benennung der Bankverbindung. Die Internetagentur Horx bestätigte die Stornierung am 30.09.2010 und bat um Mitteilung der Bankverbindung, obgleich diese bereits meiner E-Mail vom Vortag zu entnehmen war.

Da die Rückerstattung nicht erfolgte, forderte ich Sunphone24 am 07.10.2010 mit erneuter Benennung der Bankverbindung auf, den Kaufpreis mit einwöchiger Frist zu überweisen, doch nichts geschah. Daraufhin schickte ich meine Forderung am 25.10.2010 per Einschreiben nach Pirna. Dieses Schreiben wartet trotz Benachrichtigung durch die Deutsche Post seither in der zuständigen Postfiliale auf Abholung.

Parallel zur oben beschriebenen Kommunikation per E-Mail versuchte ich auch immer wieder, die Telefon-Hotline zu erreichen. Es kam jedoch stets nur eine automatisierte Antwort ohne Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen. Trotz genteiliger Ankündigung seitens Sunphone24, die Erreichbarkeit der Hotline zu gewährleisten, konnte ich kein einziges Mal einen Mitarbeiter der Firma an den Hörer bekommen.