Ich muss mir hier mal Luft machen.
Ich habe vorgestern im Media Markt Krefeld zwar "nur" zwei Lampen gekauft aber auch bei kleineren Artikeln kann ich Kundenfreundlichkeit erwarten. Sie hat mir die Lampen pro Stück ganze 10 Euro günstiger verkauft was ich extrem entgegenkommend fand und sie sagte direkt das diese deshalb vom Umtausch ausgeschlossen sind was ich schon sehr komisch fand aber nun ja man ahnt ja nichts böses.
Weil sie aus empfindlichen dünnen Glas waren hab ich sie auch sehr vorsichtig transportiert. Als ich sie dann heute aufhängen wollte habe ich festgestellt das eine komplett zerbrochen und die Andere so etwas von gebraucht war (Kratzer auf dem Glas und den Befestigungslöchern, Glas durch Glühbirne angelaufen und Gebrauchsspuren an den Fassungen) worauf ich sofort wieder den Markt aufsuchte.
Als ich der Mitarbeiterin die Lampen zeigte wurde mir, zwar nicht direkt, unterstellt die eine selbst kaputt gemacht zu haben und die andere wäre ja eingeschweißt gewesen was nicht stimmte.
Als ich ihr klar machen wollte das ich es nicht nötig habe zu lügen und ich die Lampen ja auch haben wollte wenn diese in Ordnung gewesen wären fiel sie mir ins Wort und sagte es sei ja schon in Ordnung und das ich ja mein Geld zurück bekomme. Ich sagte ihr das sie mich hier wie ein Lügner hinstellt bestätigte sie es mir indem sie wiederholte das die Ware vorher ganz und neu war. Also mehrere Mitarbeiter von dieser Sorte und der Ruf ist schnell futsch! Ich bin schon seit vielen Jahren Kunde bei Media Markt und bin auch immer gut beraten und behandelt worden, bis auf heute!
Meine Forderung an Media Markt:
Dieser Mitarbeiterin in der Lampenabteilung evtl. ein Schulung im Kundenumgang anbieten.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Da stellt sich mir die Frage, ob Sie die Lampen VOR dem Kauf überprüft haben? Wenn ich mir so empfindliche Ware kaufe, dann öffne ich die Packung und überprüfe den Inhalt. Wenn Sie das nicht getan haben, dann Sind sie selbst schuld, denn Sie können nicht nachweisen, dass Sie die Ware nicht doch selbst beim Transport beschädigt haben.
@Stefan Richter: Sie hätten sich - wie RB-2329182 bereits richtig bemerkte - die Lampen von der Verkäuferin ja mal zeigen lassen können. Zwecks Prüfung, versteht sich!
Dabei scheint MEDIA MARKT ja kulant zu sein, indem man die Lampen zurück nimmt und Sie Ihr Geld zurückbekommen.
Den Namen Moralapostel trägst du zurecht, du arbeitest nicht zufällig auch da? Du würdest auf jeden Fall gut in das Team passen!
Ich möchte euch mal sehen, wenn euch das Gleiche passiert. Dann sind welche wie ihr nämlich diejenigen, die sich den Chef kommen lassen. Und ja, wir haben `eine` ausgepackt, welche aber die Gebrauchte und nicht die Kaputte war.
Selbstverständlich hätten "solche wie wir" den Chef kommen lassen und ihn zu diesen "Machenschaften" ausführlich befragt.
Und wenn ich ZWEI Lampen kaufe, öffne ich nicht nur EINE Verpackung. *kopfschüttel*