Am 02.10.2010 ein Nokia 5230 bei der Firma Internetagentur Horx oder - wie sie sich auch noch nennen - "Sunphone24", bestellt.
Geld (109,95 Euro) wurden sofort überwiesen. Geldeingang wurde bestätigt am 12.10.2010. Nach der versprochenen Lieferzeit, die angeblich 5-7 Tage dauern sollte, tat sich nichts. Ich fragte per E-Mail bei der Firma nach, und man antwortete mir, dass es Lieferschwierigkeiten gäbe und bis Ende der Woche die Ware käme. Demnach hätte die Ware spätestens am 15.10. bei mir eintreffen müssen.
Erst als ich nochmal per E-Mail nachfragte, stornierte sunphone den Kaufvertrag von sich aus, weil sie nicht Liefern könne, und wollte mir, nachdem ich ihnen meine Kontodaten zugesandt hatte, mein Geld zurück überweisen.
Bis heute habe ich den Betrag nicht zurück. Telefonisch erreicht man dort niemanden, ständig läuft ein Band und man wird auf die E-Mail-Adresse verwiesen. Per E-Mail wird man ständig vertröstet.
Seit ich eine Frist von einer Woche zur Rückzahlung des Geldes gesetzt und mit dem Anwalt gedroht habe, bekomme ich gar keine Antwort mehr von der Firma.
Bestell-/Kundennummer: 873426110
Meine Forderung an Internetagentur Horx:
109,95 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 06.11.2010
Sehr geehrte Frau Sipkowski,
leider wurde der Auftrag nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt, dafür können wir uns nur entschuldigen. Wir haben die Beschwerde umgehend an unsere Buchhaltung weitergeleitet. Der Betrag ist nun umgehend an die uns bekannte Bankverbindung überwiesen wurden.
Wir würden uns freuen wenn Sie auch den Eingang des Geldes hier veröffentlichen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sunphone 24 - Team
+++++ACHTUNG: LEIDER HATTEN WIR IN DER NACHT VOM 01.11.2010 auf den 02.11.2010 EIN SYSTEMABSTURZ. LEIDER KONNTEN WIR IN DIESEM ZEITRAUM NUR SPORADISCH EMAILS BEANTWORTEN UND AUFTRÄGE ABARBEITEN! DAS SYSTEM FUNKTIONIERT SEIT DEM 05.11.2010 WIEDER! ES WERDEN NUN UMGEHEND ALLE OFFENEN MAILANFRAGEN, SOWIE AUFTRÄGE BEARBEITET! VIELEN DANK FÜR IHR VERSTÄNDNIS! ++++
Antwort auf die Beschwerde vom 06.11.2010
wir würden uns freuen wenn Sie so fair wären und den Geldeingang hier bestätigen könnten bzw. die Beschwerde als gelöst sehen.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sunphone24 Support Team
kommentare und trackbacks 2
Das Geld ist auf meinem Konto eingegangen!
Die Firma hat das Geld überwiesen. Vielen Dank