Habe nach über zwei Monaten noch keine Schlussrechnung und Erstattung meiner zu viel gezahlten Beträge für die Stromlieferung erhalten.
Da mein Stromverbrauch aus privaten Gründen um 50% gesunken ist, und man mir nur (nach zweimaligem Kontakt) mit einer Senkung von 20% entgegenkam - habe ich den Vertrag nach einjähriger Laufzeit gekündigt.
Deshalb habe ich viel zu viel bezahlt. Erbitte kurzfristige Erstattung incl. 40,- € Bonus!
Bestell-/Kundennummer: 12230792 Zähler 59743
Meine Forderung an SECURA Energie:
Ca. 340,- €
Antwort auf die Beschwerde vom 07.11.2010
Sehr geehrter Herr Bartsch,
entschuldigen Sie bitte die Verzögerung bei der Erstellung der Schlussrechnung, die sich aufgrund eines internen Datenübertragungsfehlers bzgl. Ihres Zählerstandes ergeben hat.
Die Zählerstände sind nun korrigiert und die Rechnung insoweit vorbereitet, dass diese im kommenden Rechnungslauf Dezember gedruckt und an Sie verschickt werden kann. Bis dahin bitte ich Sie noch um etwas Geduld. Das korrekte Guthaben werden wir dort ausweisen.
Mit freundlichen Grüßen
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Habe in der Zwischenzeit beim Kundendienst angerufen, da schriftlich keine Antwort kam. Zählerstände liegen vor, man will sich kümmern. Ob´s klappt? Mittlerweile sind ja schon zehn Wochen rum. Aber solange wird halt mit meinem zinslosen Darlehen gearbeitet. Prima!
Laut Mitteilung soll es im Dezember erledigt sein. Solange kann ich noch nichts dazu sagen.
Noch nicht erledigt, der Dezember ist ja noch lang.
Bis jetzt immer noch keine Abrechnung bzw. Geld bekommen.
Laut Telefon-Hotline wurde die Schlussrechnung am 13.12. erstellt. Versand erfolgte an eine Email Adresse, die nicht von mir war. Die richtige email-Adresse lag aber vor, so dass man mir die Schlussrechnung zumailen will. Das hat aber auch noch nicht geklappt. Geschweige denn, dass das Geld auf meinem Konto eingegangen ist.
Habe heute (nach fast vier Monaten) die Schlussrechnung erhalten. Wenn das Geld auf dem Konto ist, werde ich es als erledigt markieren.
Geld ist heute angekommen. Danke