Am 11.09.2010 habe ich ein Nokia 5230, das angeblich sofort Lieferbar war, bestellt.
Den Kaufpreis habe ich sofort als Vorkasse überwiesen. Am 12.09.2010 habe ich per E-Mail eine Bestätigung der Bestellung erhalten. Seit dem habe ich bis heute (09.11.2010) nichts mehr von der Internetagentur Horx gehört.
Ich habe 'zig mal versucht anzurufen, ich habe eine Reihe von E-Mails geschrieben, die laut Internetauftritt umgehend beantwortet werden, ich habe den nicht vorhandenen Live-Support versucht zu benutzen, und ich habe ein Einschreiben mit Rückschein gesandt und eine Frist gesetzt für die Lieferung des Handys oder die Rücküberweisung des Kaufpreises.
Null Komma Null Reaktion.
Bestell-/Kundennummer: 396365981
Meine Forderung an Internetagentur Horx:
Rücküberweisung der von mir überwiesenen 124,95 €
Antwort auf die Beschwerde vom 09.11.2010
Sehr geehrter Herr Schmid,
Wir hatten leider zwei schwere Systemabstürze, einmal letzte Woche (Festplattencrash) und gestern war der Server für mehrere Stunden Offline.
Dadurch hat sich viel Arbeit aufgestaut, die wir nun schnellst möglichst abarbeiten.
Wir können uns nur entschuldigen und kümmern uns umgehend um Ihr Problem! Wir haben sicherlich kein Interesse unser seit 5 Jahren bestehendes Unternehmen, innerhalb von 3 Wochen gegen den Baum zu fahren.
Es werden bis zum 17.11.2010 alle offenen Probleme gelöst werden, wir würden uns freuen wenn Sie uns noch eine Chance geben!
Gerne können Sie auch recherchieren das wir auftretende Problem sehr ernst nehmen und schnell lösen!
Wir bedanken uns ausdrücklich für Ihre Geduld und Verständnis!
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sunphone24 Support Team
kommentare und trackbacks 2
Die Antwort der Internetagentur Horx ist völlig unspezifisch. Genau dieselbe E-Mail wurde an eine Reihe von weiteren Geschädigten gesandt. Die angeführten Ausreden haben absolut nichts damit zu tun, dass die Firma über zwei Monate auf keinem Wege erreichbar ist und selbst auf einen Einschreibebrief mit Rückschein, auf dem ja jemand unterschrieben hat, nicht reagiert.
Ich habe ein Forum gegründet, um unser Vorgehen zu koordinieren. Wenn wir gemeinsam handeln, können wir mehr ausrichten, als jeder für sich allein:
http://www.razyboard.com/system/user_sunphone24abzocke.html
Macht euch Luft!
angry@sunphone24