Ich habe Ware per Warenversand verschickt. Insgesamt waren es 23 kleine Kuverts, alle waren "Baugleich" mit gleichem Inhalt. Insgesamt wurde mir dafür 37,95 Euro abgezogen.
Als ich die Filialeiterin darauf angesprochen habe, weil es mir so viel vorkam, teilte die mir mit, dass die Ware zu schwer wäre und deshalb 1,65 Euro pro Kuvert kostet. Da ich mich leider vorher nicht informiert hatte, glaubte ich natürlich diesen Angaben.
Am nächsten Tag ging ich zur Post und gab nochmals zehn dieser "Baugleichen" Kuverts mit gleichem Inhalt ab. Plötzlich kostete ein Kuvert nur noch 0,70 Euro, also zahlte ich nur noch 7 Euro dafür. Ich war natürlich verärgert und wollte eine Lösung für das Problem. Immerhin habe ich eine Differenz von 21,85 Euro zu viel gezahlt.
Allerdings bekam ich nur: "Was soll ich da noch machen?" zur Antwort. Ich bin dann wutentbrannt aus der Filiale. Gibt es eine Anlaufstelle für solche Fälle bei der Post?
Vielen Dank für eure Hilfe.
Bestell-/Kundennummer: AID 36FBFE94
Meine Forderung an Deutsche Post:
Rückzahlung des Überportos
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Ich würde es mal bei der Kundenhotline versuchen. Die Telefonnr. steht in jedem Telefonbuch.
Danke für die Infos, klar ist das der kürzere Weg, dachte halt, da ja schon mehrere Erfahrungen mit der Post gemacht wurden, dass irgend jemand vllt. schon einen direkten Ansprechpartner oder eine Reklamationsstelle weiß.
MFG
Wobei es Ihnen schwer fallen wird, zu beweisen, dass es tatsächlich das gleiche Gewicht war.
Als Warensendung haben Sie ja keinerlei Beleg in der Hand und nur auf Ihr Wort wird sich niemand, verständlicherweise, verlassen.
Zitat: “Als ich die Filialleiterin darauf angesprochen habe, weil es mir so viel vorkam.“
Warum nehmen Sie die Dame nicht noch einmal direkt vor. Von einer Filialleiterin erwarte ich, dass sie 100 % Bescheid weiß und auch eine Lösung des Problems kennt. Ansonsten besteht hier eine verkehrte Personalbesetzung.
Ich würde sie nochmals direkt sachlich ansprechen; wutentbrannt davonlaufen hilft hier doch nicht. Wenn sie keine Lösung vorschlagen kann, erst dann nächsthöhere Dienststelle einschalten und das sollte sie doch wissen, wer ihr Vorgesetzter ist.
Hallo, zu meinem großen Erstaunen bekam ich heute Post von der Deutschen Post Ag. Man hat sich für den Vorfall entschuldigt und Briefmarken im Wert von 22 Euro beigelegt. MFG